□今报记者 刘文强
    当汽车生产技术同质化严重、无法在同一级别车型中找出特别突出的技术优势后，价格一度成为消费者选择车辆时的重要衡量标准，引起一场场价格战的恶性竞争。当这剂良药也失了效，市场上出现了一种新的声音：价值论。
    购车价值论认为：用户购车首先看重的不是价格，而是价值。价值论强调买车要看5个方面：一是性价比；二是故障率；三是使用成本（包括3个要素，一是油耗，二是维修费用，三是因故障和维修费用造成的用户时间成本的损失)；四是残值，也就是二手车的价值；五是服务。这其中，除车辆本身的质量、配置外，厂商所能提供的服务，起着至关重要的作用。
    但遗憾的是，大部分厂商提出的服务品牌口号或大或空，让消费者难以信赖。而像海马汽车这样的企业则从服务建设入手，以提供差异化售后服务作为市场竞争的手段，取得了很好的效果。
    在郑州海马4S店，一位福美来车主告诉记者，海马汽车提供的服务并不花哨，但一年三次免费检测服务活动雷打不动，并且做得彻底。此外，服务人员的水准能得到保障，这让他非常满意。
    据郑州海马的工作人员介绍，海马汽车的“蓝色扳手”，将“捍卫汽车价值”作为服务理念，提出售后服务应回归到车，以“维修质量保证、价格标准透明、纯正配件保证、专业养护方案”作为关键，在车辆使用的整个过程中给用户更优质周到的服务。海马还不定期举办各种技能比赛，提高了服务人员的专业素质，让“蓝色扳手”一直强调的专业性能最高程度地实现。
    据了解，随着天气的转冷，为了更好地服务消费者，带给他们更贴心的人性化服务，郑州海马还将从11月中旬开展“冬季送温暖”活动，届时将会有一系列让人惊喜的优惠活动在等待着各位消费者。