“爱车服务月”活动自发起之日起，经过了两次午夜救援测试、两次大型户外免费检测，即将圆满结束。活动的举办也获得了消费者的一致好评。而对于参与经销商而言，他们会有怎么样的看法呢？

●多方互动 提升服务意识

        “此次‘爱车服务月’活动，我们很重视，公司上上下下都非常上心，为的就是能将服务理念落到实处。”河南裕华晨光销售总监李志钊谈到此次“爱车服务月”活动时说。当问到如何看待消费者提意见的问题时，李志钊说：“顾客提意见我们不怕，因为只有不断发现自己的不足，才能取得更大的进步。在‘爱车服务月’活动期间，我们公司还推出了一些活动来配合。通过这些活动，并借助‘爱车服务月’活动的号召力，大大提升了消费者对我们服务的满意度。”李志钊还说：“‘爱车服务月’活动开展时，管理部门、媒体、经销商、消费者多方互动，使得服务变得更加透明化，对于完善经销商服务过程中的准确性、及时性，增强服务意识，规范服务流程都是很有益的。”

●服务重视程度决定成败

        河南威佳的总经理孙积昭告诉记者：“今报举办的4S店午夜救援、免费检测等活动非常好，这项活动对车商是一种督促和鼓励，对消费者是一种回报和反馈，更拉近了这几方的关系。”他表示，通过东方今报的宣传，让更广泛的有车一族更加爱护自己的车，同时也了解到保护爱车的常识，此外也使车商服务环节中存在的一些问题得到及时改良。孙积昭强调，“公司自成立之初就遵循‘客户满意至上，服务质量第一’的服务理念，微笑、问候、端茶、提醒、帮助，我们这种细微、细致的服务贯穿于整个售前、售中、售后。”

●服务要在实际中体现

        东风本田鑫港源店总经理陈超在谈到此次活动时表示：“‘爱车服务月’活动开展得很及时，在深秋给广大汽车用户送去了一缕温暖，我们店很支持也很重视这次活动。为了配合此次活动，同时也为了答谢东风本田汽车的新老用户，我店从10月26日到11月8日，开展2006年冬季‘金秋送爽 亲情相约’服务活动。”在午夜救援测试活动过程中，鑫港源公司的表现很到位，博得了良好口碑。陈超说：“午夜救援测试活动对汽车4S店是一种考验，能真实地反映出汽车4S店的服务理念及服务态度，我店技术人员在接到电话后，携带全套工具不到20分钟就到达事故现场。此次测试，从某种意义上讲，也让更多的用户了解了我们的服务，肯定了我们的服务。”

●服务要让消费者体验到

        “‘爱车服务月’活动开展得很好，通过活动我们可以看到经销商的服务良莠不齐，这就是我们工作中要逐渐加强的地方。”河南裕华江南总经理董政告诉记者，“我们特色服务的要求就是将平时的服务实实在在地落在消费者身上。在‘爱车服务月’活动期间，公司也在进行着换季保养活动。”董政还说：“‘真金不怕火炼’，平时我们就注意加强自身管理，午夜救援测试这一块服务做得就很到位，我们没把这次活动看成测试，而是当成完完全全的一次救援活动，这是我们公司对客户的承诺。”