10月11日，《今车市》刊发的《服务好坏，口说无凭》稿件，引起巨大反响。许多消费者打来电话说，他们想买车，也很想知道汽车4S店的服务情况，本报记者的暗访结果给他们提供了重要的参考依据。
    10月12日和13日，本次系列暗访继续进行，记者集中对花园北路和航海东路的十余家汽车4S店进行了随机探访。

探访地点一： 河南汽车贸易中心

    暗访单位：河南云阳海汽车销售有限公司
    暗访时间：12日9：45~10：05
    暗访实录：12日上午，记者来到位于花园北路和开元路交叉口的河南汽车贸易中心，9：45，走进河南云阳海汽车销售有限公司，刚进门，一位男士走来，他面带微笑，向记者介绍停放在大厅中的上海华普汽车。
    一会儿，过来一个女孩儿对那男士说：“这里我来讲吧。”然后那女孩儿笑着对记者解释说南阳有一个车展，那位男士要过去，所以由她来为我们继续服务。记者看到，在云阳海门口，的确有将要出发的车。
    随后，由那女孩儿带领记者到维修车间，车间很干净。
    记者感受：周到的服务是做好市场的前提，云阳海做到了。
    暗访单位：东风本田汽车港源特约销售服务店
    暗访时间：10：10~10：35
    暗访实录：10：10，记者走进东风本田汽车港源特约销售服务店，立刻，一位女销售顾问迎上来。
    记者没有让她直接讲解汽车，而是问她，郑州是否还有一家东风本田汽车经销商,她说是的，叫双仪店。记者又问这两家店哪家好，女孩儿笑了，她说都不错。
    在客户休息室，客户们还可以观看电影，漂亮的销售顾问一直陪同记者欣赏大片。记者说：“没关系的，你可以去忙了。”她笑了笑，没有离开，继续陪着记者。
    记者感受：细节确实可以决定胜败。
    暗访单位：河南裕华星光汽车贸易服务有限公司
    暗访时间：11：00~11：20
    暗访实录：11：00，记者到了河南裕华星光汽车贸易服务有限公司，展厅的醒目位置停放着一辆超级漂亮的、价值近60万元的红旗车。看到记者，一位男士迎过来。
    记者说是要看家用车，他引领记者到一辆家用红旗车前面，仔细讲解，随后，记者又到了那辆豪华红旗车前面，直接说：“我们买不起这辆车，但是很想了解它，因为它太漂亮了。”销售顾问并不厌烦，开始讲解。还带记者到一个展板前面，认真讲起红旗轿车的历史。
    记者感受：销售顾问的素质表现了团队水平。
    暗访单位：河南省裕隆物贸有限公司
    暗访时间：11：25~11：40
    暗访实录：11：25，记者走进河南省裕隆物贸有限公司，一个女孩儿礼貌地打着招呼走过来。在大厅里，她带着记者在各款车前耐心地讲解着。在休息区，与另一位销售人员聊天时，记者了解到，刚才讲解的销售人员是刚来不久的一名实习生，公司采用了以老带新的方式，她进步很快，现已对车辆的讲解技巧了如指掌了。记者在休息室隔着透明的玻璃看到宽敞的车间里，几位维修技师正在仔细地为客户的“宝驹”保养着。与其他消费者交谈时，一位先生表示，裕隆物贸有限公司的服务很到位，工作也很认真。
    记者感受：以老带新，团队力量整体提升。

探访地点二：花园北路

    暗访单位：河南雄风汽车销售服务有限公司
    暗访时间：11：45~12：00
    暗访实录：刚进店，一位销售人员走来，记者来到蓝瑟的旁边，问道：“蓝瑟多少钱，什么配置？”这位销售人员从车的内饰到发动机都做了较详细的介绍。当记者问起即将下线的戈蓝的情况时，该销售人员也是很耐心地讲解着，讲解时一直保持着微笑。
    记者注意到，在展厅的一角，有一个儿童玩耍区，但是儿童玩耍区的滑梯旁，放着比较杂乱的装修材料。销售人员说：“店里现在正在维修，暂时放了一些东西在展厅里。”
    记者感受：漂亮的展厅是一个整体形象，千万不要忽略任何一个角落。
    暗访单位：河南合众汇金实业有限公司
    暗访时间：12：05~12：15
    暗访实录：12：05，记者来到河南合众汇金实业有限公司门口，隔着玻璃看到的是整洁的大厅、工作人员统一的制服。走进店里，工作人员便热情地迎了过来，询问过我们的需求后，推荐了一款捷达轿车给我们。
    随后在休息室里，该服务人员详细地讲解着按揭付款的各项注意事项，始终站在消费者的角度，怎样实惠就怎样办。
    记者感受：真诚的服务、热情的招待，亲人般的感觉。
    暗访单位：河南豫中丰田汽车销售服务有限公司
    暗访时间：12：20~12：40
    暗访实录：12：20，记者到达河南豫中丰田汽车销售服务有限公司，展厅里摆放的样车一尘不染，几位消费者正在皇冠轿车的旁边听销售人员仔细讲解。记者直接到客户休息室，据一位消费者介绍，豫中的整体服务不错，他的车辆都是在这儿保养的。休息室的功能很完善，可以阅读报纸，还可以玩象棋、跳棋等。这时，一位服务人员走到记者身边，轻声地问了一句：“两位想喝点什么？”记者要了两杯热茶，服务人员很快就端了上来。
    记者感受：您的车俺问都不问，就是来玩儿的，也给水喝，谢谢了。
    暗访单位：河南现代普汇实业有限公司
    暗访时间：12：50~13：15
    暗访实录：在展厅里，记者见到了进口现代汽车的全家福。当我们询问美佳汽车的情况时，一位销售人员从服务台走过来，把美佳车的定位及其性能介绍了一遍，随后，该销售人员让我们上车感受一下，在车上，销售人员也是很详细地讲着。但在问到进口现代和国产现代的区别时，那位销售顾问说，进口车几乎没有小毛病，可是国产车就不一样了。记者试探着问，国产车真的就那么差吗？那位销售人员笑了，没有否认。
    记者感受：经营进口车无可厚非，但是也应该支持一下国产品牌吧。
    暗访单位：河南威佳汽车贸易有限公司
    暗访时间：13：20~13：40
    暗访实录：走进河南威佳汽车贸易有限公司时，已是13：20。刚推门进入，接待处的服务人员热情地走来：“欢迎您来到威佳。”一句简单的问候使记者原本疲倦的身心得以放松。在新车“轩逸”的旁边，有几位消费者正在思考着要选哪个颜色，销售人员负责任地帮消费者分析、决定。
    坐在休息室的椅子上，一位服务人员走上前：“您好，想喝点什么，是茶水还是饮料？”“来两杯热茶吧。”我们回答道。这时服务人员的一句“秋天的天气比较干燥，喝点茶水可以去去火”，让人觉得体贴又周到。
    记者感受：一切为客户着想，还怕感动不了客户？

探访地点三：航海东路

    暗访单位：河南裕华福源汽车销售服务有限公司
    暗访时间：13日16：00至16：20
    暗访实录：16：00，记者到了河南裕华福源汽车销售服务有限公司，刚踏进大门，一位销售顾问便走过来轻声问：“两位想看什么车，两厢的还是三厢的、多大排量的、喜欢什么颜色……”
    当记者走到两厢福克斯旁边时，她很快从服务台上拿来相关资料，仔细地讲解着。记者问：“车很漂亮，但是油耗如何呢，家用划不划算？”这位服务人员微笑着说两厢福克斯的油耗不高，而且各项性能也很突出。然后，她又带记者去了维修车间。最后，当记者表示要再回去考虑一下时，销售顾问很和善地将我们送出门口。
    记者感受：展厅干干净净，微笑服务自始至终。
    暗访单位：河南裕华紫光汽车销售有限公司
    暗访时间：16：25至16：45
    暗访实录：记者在大厅里，一位销售人员接待了记者。该销售人员和记者交谈几句后，拿了几份宣传资料，说：“你们先看看，有什么不懂的再叫我。”
    大约两分钟后，记者说：“你能来给我们讲讲这款马6吗？”他走过来说你们想了解什么，是车的价格还是配置？然后给记者做了简洁的介绍。
    记者感受：买你的车，总该讲解一下，不能光给客人看汽车资料吧。
    暗访单位：河南裕华奥捷汽车销售服务有限公司
    暗访时间：17：05至17：20
    暗访实录：17：10左右，记者来到河南裕华奥捷汽车销售服务有限公司，一位服务人员微笑走来，感觉不错。
    那时，正好赶上一位消费者买车，另一位服务人员正在帮着办各种手续，在销售顾问去拿东西时，记者与该消费者聊起了天，她说：“唉，这个小姑娘怎么那么说话呢，她让我买保险，我说今天带的钱不够了，改天来买，她竟然说，那万一我开车出去就出事故呢。居然这样说话，顾客心里会舒服吗？”
    的确是不舒服的，不过后来那位销售顾问意识到自己说话方式不对，连忙道歉，那位客人的气才消了。
    不过那位消费者还说，她家已经在这儿买了一辆“大众”车了，车的性能没问题，她家的车来这儿保养过几次，售后服务也不错。
    记者感受：销售顾问讲话时可要小心一点，尽管你毫无恶意，可有些话会让客人生气的。
    为时两天的暗访结束了，在记者暗访的12家汽车经销店中，各家的服务质量不同，但总体来看还不错，有些经销店的服务非常好，有些则离完美服务还有一定的距离。这就需要各经销商意识到，细节成就完美,小处成就成功。