买车，不仅要看汽车质量，还要看服务，众多经销商明白这一点，纷纷打出服务招牌。不过，服务好不好，口说无凭。10月8日和9日，今报记者兵分两路，前往郑州市的中博汽车广场、航海路和中原西路的部分汽车经销店，明察暗访汽车4S店服务情况。

    暗访店：东风悦达起亚河南双盛4S店
    记者感受：顾客简单的问题，销售顾问也应该耐心回答，因为多数顾客都不是汽车专家。
    10月8日下午4时左右，记者到达中博汽车广场，首先来到东风悦达起亚河南双盛4S店。当时展厅里的顾客并不太多，见记者进店，一名男销售顾问面带微笑并礼貌地打招呼：“您好，能为您服务吗？”然后引领记者到休息区，递名片，端茶水。
    在随后的谈话中，他对车辆的价位、配置、内饰等均做了较详细的讲解。在他讲解时，记者故意问了一个很简单的问题：“什么是三厢车？”他详细讲解，且始终面带微笑。
    讲解完，记者要求去售后维修车间，他欣然带路。在维修车间，他也对每个车间的功能一一做出讲解。这里的维修车间很干净，室内的维修环境也很不错。随后，他又将记者带到客户休息室，在休息室里，可以上网、看电影，透过大玻璃还可以直接看到维修的进度。
    在与休息室里的一位客户聊天时，他表示，自己也是第一次来保养车，整体上感觉服务质量不错，在服务细节上，他们做得很到位。
    暗访店：斯巴鲁汽车4S店
    记者感受：不像是买高级车的消费者，就得不到热情的服务吗？市场真的是大了。
    从河南双盛出来，记者又到了斯巴鲁汽车4S店，斯巴鲁汽车对很多人来说相当陌生，记者也不例外。
    记者进店后，并没见到其他客人，只有3个服务人员，两男一女，其中一个男士正在摆放展厅，那名女士不知在忙些什么。记者在休息区的座位上坐了足有3分钟，另一个男服务人员方才迎上来。
    记者说：“这车很少见啊！”那人很自豪地笑了，说他们的车的确很少见，在河南有300台左右。记者想让他仔细讲解一下斯巴鲁车，他说那样吧，你要了解斯巴鲁汽车，就从它的历史了解，然后他拿给记者一个很厚的资料，让记者自己看。“那不行的，我不可能都看完啊，讲解一下嘛。”记者说。
    他这才开始讲解，但是并没有说到斯巴鲁到底是一辆什么样的车，只是很自豪地说它的性能非常好，又说这种车是让少数人买的，一般是有了两三台车之后，才会选择这台性能极好又不张扬的车。
    怪不得不仔细讲解，可能是看记者不像是买这种车的人吧。
    不大一会儿，来了两位顾客，看起来像是购车的消费者，那名销售人员连忙上前仔细讲解。无人理会的记者只好自己走到维修车间，车间很小，据车间的维修人员说，另外的维修车间正在修建中，要到年底才能投入使用。
    暗访店：北京现代河南长江4S店
    记者感受：售后服务，每家经销店都应该是重头。
    然后，记者又来到北京现代河南长江4S店。
    这里很干净，很整洁，无论是休息区还是车辆展示区均井井有条，在一个精美的小推车上，还放着喝咖啡及泡茶的杯子。这里的客人也非常多，在休息区，一个销售人员正在耐心地为客户介绍北京现代的一款车。
    “售前服务做得不错，销售人员很耐心地讲解，我们去过几家经销商，感到这家的服务搞得还是不错的。”在与一位顾客王先生聊天时，他这样说。
    这里的维修车间里也是很繁忙，一位正在保养车辆的先生表示，自己定期来对车辆进行保养，每次都可以得到热情的服务。

    第二路：航海路＋中原路
    暗访店：富达雪铁龙4S专营店
    记者感受：销售顾问，关键是“顾问”。
    9日下午4时左右，记者前往航海西路，走进富达雪铁龙4S专营店。
    刚进门，一个男销售顾问便迎上来，在休息区坐定，一个女士又走过来，很客气地问喝什么茶，记者要了杯菊花茶，然后开始和那名男销售顾问聊天。他很耐心，很仔细地讲解每一款车，过了一会儿，记者问：“你觉得你们经营的车和POLO相比怎么样？”
    “POLO是一款很好的车，性能很好，也很漂亮，但是每一款车都有自己的优点和缺点，有的车省油，有的车外观内饰不错，就看消费者需要什么样的车。”这样的答复可谓天衣无缝。当记者又问到底哪款车好时，他笑了，说这不能分好坏的，虽然他们经销的是东风雪铁龙，但是没有理由诋毁POLO或者其他的品牌。
    随后，记者又去看了这里的维修车间，相当宽敞，也很干净，在维修车间，一位男士正在修车，当记者问他这里的服务情况时，他说很好，这里的维修配置和维修技术相当好，只是价格贵了些。
    临走，那名销售顾问送记者出了门，他还叮嘱记者，应该到别家看看，买车最好货比三家。
    暗访店：河南神源汽车销售有限公司
    记者感受：顾客多时，销售顾问能否照顾一下其他等候人员的感受。
    9日下午，在中原西路，记者走进河南神源汽车销售有限公司，销售顾问比较忙碌，随后记者招呼了一位接待人员，她走过来。在讲解中，这位销售人员非常热情。
    但是当后来记者问到按揭付款方式要首付多少、月供多少时，该接待人员说：“这个稍麻烦一点，稍等一下，我去拿个计算器算算。”记者就坐在那儿等着，可是过了大概五分钟，还是没见该接待人员的影子，也没有其他销售顾问过来。记者在店里打量了一下，在店门口的一辆标致车旁，看到她正在为其他客户耐心地讲解，把记者晾在了一边。
    最后，记者又等了几分钟还是没人招呼，只好知趣地走了。