河南裕华福源汽车销售服务 有限公司副总经理 辛大榕

     “裕华福源一直在不懈地追求客户满意度，虽然成长还不足半年，但客户认可了我们的努力，长安福特也对我们大为赞赏，现在河南省业内的专家又授予我们‘五星级汽车销售服务企业’的荣誉，我们感到非常欣慰。”河南裕华福源汽车销售服务有限公司副总经理辛大榕说。
      据辛大榕介绍，从2005年8月创建至今，裕华福源的销售任务达成率一直位居长安福特北区（35家专营店）前列，客户满意度更是两次名列全国第一（第三方调查公司每月调查一次）。
      裕华福源位于郑州经济技术开发区航海东路与七大街交会处，是长安福特授权经销商。从区位上讲，这里位于郑州市区东南角，与花园路北段以及中博汽车广场等汽车企业群集的地段相比没有任何优势。也许是意识到了这一点，裕华福源从创立之初就致力于追求客户满意度。据公司副总经理辛大榕介绍，为了切实保障客户的利益，裕华福源在传统意义上的销售和售后服务基础上，专门设置了一个机构——客户关系中心。
      辛大榕说，客户关系中心由她直接负责，并对其他各部门进行监督、协调。所有销售、售后人员的奖金都与客户关系中心所掌握的信息挂钩，奖优罚劣。“这样设置减少了扯皮，提高了客户反映问题的解决率。”管理体制的创新以及用心服务客户的真诚，让裕华福源步入良性发展状态，这一切也引起了长安福特的重视。今年1月14日，长安福特已经提前为裕华福源导入“福特Qualitycare”（简称福特QC）服务体系。
      “一般来讲，对运作一年以上的经销商，福特厂家才会考虑导入QC服务体系。可以说，是裕华福源的服务意识和综合实力让厂家做出了提前导入的决定。”辛大榕说，在QC服务体系的引导和规范下，2006年裕华福源将为客户提供更加专业、完善的服务。