河南天道汽车贸易服务有限公司 总经理 郎敏

     “有幸荣获‘五星级汽车销售服务企业’的荣誉，我们深感欣慰。但是，服务是没有终点的，肩负荣誉，天道将继续前进。”河南天道汽车贸易服务有限公司总经理郎敏说。
    郎敏认为，作为服务性企业，汽车经销商注定要走在“不断改进”的路上，荣誉的获得仅仅是前进道路上的一块标石罢了。作为长安福特授权的中国首批25家经销商之一，河南天道成立3年来，一直秉承着“就是为您用心”的品牌精神，致力于销售和售后服务的不断改善。

      “为荣誉而战”
      对于福特在全球的众多经销商而言，能够通过Quality Care服务体系的认证既是一种荣誉，也是一次难忘的经历。因为整个认证过程漫长而又复杂，其中涉及诸多细节，通过者都感叹受益匪浅。
      回忆起2004年河南天道接受认证时的情景，郎敏深有感触。“当时厂家派驻的外工在天道一住就是9个月，对认证中涉及的方方面面进行指正、改进。我们则提出为荣誉而战，每一位员工都尽职尽责，抓紧一切时间和机会向专家学习管理和服务的经验。”郎敏说，河南天道最终于2005年2月26日一次性通过了福特最高标准的Quality Care服务体系认证，成为长安福特北区首家通过此项认证的经销商。
      经过这一战，河南天道的售后服务提高了一个层次。就人员素质而言，目前该公司60多名售后维修人员2/3以上已经获得福特三级维修技师认证，十余人获得福特四级维修技师认证。
      不断提升实力
      在通过Quality Care服务体系认证之后，河南天道又被作为试点，进行HPSS高效管理销售流程培训。
      郎敏说，虽然河南天道的销售成绩排在全国前10名，在长安福特北区则数一数二，但是，从汽车行业的整体发展来看，汽车营销的压力会越来越大，单纯的坐店经营正向多元化发展。因此，接受更先进的销售培训是企业发展所必需的。
      荣誉：追求进步的印证
      一个企业追求进步的脚步不止，荣誉也会偏爱于它。据了解，成立3年多来，河南天道相继荣获郑州市机动车辆配件流通行业“重点保护企业”、“诚信经营企业”称号，并成为郑州市汽车流通行业协会“会员单位”。此外，河南天道还分别被郑州市工商局、河南省工商局评为“守合同重信用企业”，中国人民财产保险股份有限公司、中国天安保险股份有限公司都将天道福特作为事故赔偿定点维修企业。