□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    作为中国家电连锁领域内以服务作为核心竞争力的企业，苏宁电器倡导“全民全员全过程”式服务，按照5S服务标准，全力保障苏宁二七广场3C+旗舰店开业期间的服务质量。
    苏宁电器二七广场3C+旗舰店的开业是一场重要的比赛，服务是前台销售的后勤支撑，苏宁电器全城千名服务人员已经做好准备，全力备战“店王”开业。
    连锁店管理部经理助理张骞说：“苏宁二七广场3C+旗舰店21日将盛大开业，苏宁500名销售人员以及增援的100多名销售突击队员已经全部到位。我们专门挑选了100多名销售精英担任开业‘VIP导购工程师’，负责开业期间VIP消费者的全程导购。同时，拥有近百平方米的VIP接待区将在开业当天落成，承担VIP顾客的接待，其中全高清平板电视、直接连接互联网的液晶电脑、空调、饮水机一应俱全，同时采用国内最高档的塑胶地板，这个VIP接待区不但是中原各大家电卖场中第一个，也是装修最豪华、配套最齐全的一个。”
    客服管理部部长李红梅说：“作为苏宁服务体系中承担顾客满意度回访以及自身服务质量监管的部门，苏宁服务热线4008365365全天24小时开通，我们将详细解答消费者的咨询。同时，我们将全程跟踪服务质量，为消费者提供更加完善的服务，注重服务细节，满足不同消费者的需求。”
    物流配送管理部部长王伟伟说：“目前，苏宁物流中心为了满足开业巨大配送量，从各地紧急增调100多台配送车辆增援郑州开业，满足开业期间井喷的配送量。苏宁电器目前已经拥有200多台配送车辆，完全可以实现市区范围及时的商品配送任务，使消费者在最短时间内用上购买的家电。”
    售后服务管理部部长陈波说：“连日来，郑州持续晴热高温，空调安装量陡增，苏宁拥有18年专业空调服务经验，受到了广大市民的信赖。”“苏宁对郑州近千名自有售后安装员工进行了系统的培训，针对服务规范、安全施工等方面内容进行了重点考核。同时，面对开业激增的空调安装量，苏宁已经全面做好应对准备，已经有数十个售后网点、200多个作业组全面处于待命状态”。
【市场解读】服务是苏宁的核心竞争力
    苏宁一贯坚持全自营服务模式以及5S服务标准，苏宁电器此次在开业前夕对服务人员进行系统规范的培训，提升了郑州家电行业整体的售后服务水平，也为规范行业服务标准作出了示范。
    河南苏宁电器有限公司总经理李志刚说：“苏宁立足二七商圈不仅仅依靠产品和价格，服务也是苏宁手握的另一张王牌，是苏宁在二七商圈的竞争利器。苏宁拥有业内唯一一支全自营的服务队伍，率先在业内上线全国呼叫中心，包括SAP系统服务模块的开发，这些软件、硬件优势都是其他同行所不可比拟的。”
    “与苏宁相比，目前国内家电行业的售后服务还是参差不齐，使用外包售后人员，缺乏管理和监督，是一种对消费者利益不负责的态度，而服务也是做表面文章，没有抓住服务的根本！”