为方便家里的老人和孩子过冬，郑州市民周女士专门买了一台型号为“皇明”冬冠HM-187721的太阳能热水器。1月12日早上热水器里竟然流不出水来，售后维修人员说因为天气太冷水管被冻住，等天暖和了就可自行恢复。现在想使用，必须在热水器上加装防冻带，造成的费用和损失又该由谁来埋单呢？
用户：太阳能热水器冬天没热水
    2006年8月周女士家安装了一台“皇明”冬冠HM-187721型的太阳能热水器。今年1月12日早上热水器里却流不出水来了。周女士当初买“皇明”冬冠系列太阳能，就是听销售人员说，这种太阳能冬天不会冻结。
    周女士随即拨打了厂家的售后服务电话，工作人员记下周女士的联系方式，答应尽快给她答复。两天后周女士没有等到电话，就再次打电话到售后服务部询问，工作人员答复：“最近天气太冷，可能水管被冻住了，等天暖和一些就可恢复使用。”
    售后人员只说让周女士再等等，也未给出具体的维修时间，周女士再次追问时，却得到售后人员这样的答复：“我们有几万用户，维修人员一直在外面忙，只能等维修人员有时间才能去你家，你们也得体谅我们呀，每天都有几百用户打电话要求维修，我们根本忙不过来。”
销售方：防冻带销售影响产品销量
    记者电话联系了皇明集团河南工程公司的总经理沈涛，沈经理说：“这和天气有关，去年天气暖和，就没有出现一例这样的情况。如果想避免这种情况，必须在管道上加装防冻带，因为防冻带成本比较高，很多顾客在购买太阳能时都坚持不装配套的防冻带，才会导致冬天管道冻结的情况发生。”
    既然防冻带是太阳能热水器的配套产品，也就是说防冻带和太阳能热水器必须一体销售。那么，为什么用户买的太阳能都没有配备防冻带呢？对此，沈经理做出了这样的解释：“防冻带每米26元，每户最少要购买十米以上，80%的顾客觉得费用高而不接受。如果将太阳能和防冻带配套销售，会影响到我们冬冠系列太阳能的销售。”
    周女士告诉记者，她在购买太阳能热水器时，销售人员并没有提出让她购买配套的防冻带。现在管道冻结了，售后人员才提出让周女士重新安装防冻带，虽然二次加装不会增加用户的使用成本。可是，这期间却影响了周女士家对热水的正常使用，造成的损失又该由谁来负责呢？
法律人士：涉嫌误导消费者
    天基律师事务所訾建营律师分析,消费者在购买太阳能时，对产品性能各方面并不太了解，产品资料上虽然有防冻方面的介绍，作为专业人士的销售人员在销售产品时却未明确告知消费者，导致用户在正常使用太阳能热水器时出现管道冻结的现象，商家这种故意隐瞒部分事实的行为已经给消费者造成了误导。在出现问题后，商家才告知消费者必须自费安装防冻带，给消费者的生活带来诸多不便，商家对此应负有不可推卸的责任。今报记者 彭国印 通讯员 刘慧