心理学研究表明：我们每个人都有着非常强烈的情感诉求，对企业而言，掌控并适时适度引导消费者的这种情感诉求，已成为俘虏消费者的利剑。
    从中国移动动感地带大肆主张“我的地盘我做主”，到麦当劳公开打出“我就喜欢”；从蒙牛优酸乳积极推崇“我是女生我优先”，到海尔洗衣机“i”战略震撼登场……这些都在表明：一个宣扬以“我”为中心的“i”时代已经到来，能够满足消费者个性乃至情感诉求的“i”系列产品越来越受到欢迎。
    正如海尔洗衣机销售公司总经理丁来国所言，消费者如今购买的已不仅仅是产品的使用价值，附加在品牌上的心理价值越来越为消费者所重视。换言之，如果洗衣机厂商现在还只停留在宣扬能将衣服洗得更干净的低端阶段，那只能让其与消费者的距离越来越远。
    丁来国将此归结为情感诉求策略。他认为，做诉求不能是一厢情愿，不是说企业的产品多么好，而是要把消费者内心需求挖掘出来。这样消费者才容易被吸引，然后对产品产生情感上的依赖，“当然，前提是产品的品质值得信赖”。
    何为“i”战略？海尔高层表示，“i”战略即通过企业的5i：洞察力、国际化、智能化、创新和尊我主张，来全面满足消费者的“icare”，这是以自我主张为前提的全新的消费价值观。
    据了解，海尔洗衣机第一代“i”系列产品“净界”，在颜色、外观、功能等表象“变脸”的背后，更深刻的变化来自于海尔洗衣机对与消费者的情感价值对接的深刻感悟。“净界”上市后，迅速拉动海尔洗衣机市场关注度由46.8%上升到48.6%。m