□今报记者 刘文强/文 栾桦/图
    丢了东西或捡到物品，失主和“拾主”往往难以取得联系，这是每个人都可能遇到的难题。但这个难题现在有了有效的解决渠道，近日河南网通公司利用114查号台，开通了114失物招领公益热线，失主和“拾主”均可拨打114获取和发布相关信息（只需支付114话费即可）。
114失物招领公益热线全省开通
    114查号台是我省历史最悠久的查号台，承担着全省的电话号码和信息查询服务。
    记者了解到，全省114信息存储量超过1500万条，每月受理客户查询量超过800万人次；全省拥有500个高素质专业化坐席，缔造365天×24小时服务。
    河南网通相关负责人告诉记者，114失物招领热线是建立在114信息平台上的公益热线。市民丢失物品后可拨打114让话务员记录丢失物品的详细信息，捡到物品的人可通过114进行失物招领，两者的信息都将被录入信息数据库。在信息数据库，所有丢失信息和捡到信息将进行匹配，匹配成功话务员会将相关信息告诉双方。此外，市民还可登录“好找网”（www.haozhaowang.com）查询失物招领信息。
    河南网通有关负责人介绍，114失物招领专线是个只存信息、不存失物的信息平台，旨在尽快实现失主和“拾主”的信息沟通。为了促进这项公益事业的开展，河南网通公司将对失物招领情况进行回访，并对拾金不昧者赠送小礼品，对其进行褒奖。记者了解到，全省114失物招领专线开通以来已接到上百条失物招领信息，多起丢失身份证、钱包和钥匙等民生问题通过114失物招领专线得到解决。
114电话导航，河南有声名片
王先生在郑州市区开了4家餐饮连锁店，需要统一安装制作霓虹灯广告牌。朋友告诉他可以求助114电话导航业务，因为如今114不单提供电话号码查询服务，老百姓和商家的需求信息也能通过114查到，如家政服务、旅游、餐饮、装修、订票和空调维修等。
    王先生当即拨通了114，得到了霓虹灯制作安装信息。如今，每当王先生有需求，都会拨打114了解市场，工作效率大幅提高。
    河南网通相关负责人告诉记者，因为消费者需求的多样化，河南网通依托自身强大的资源优势、114多年积累的品牌优势和人气，面向社会推出了全新品牌——电话导航。
    该负责人介绍，电话导航创造了一种全新的“双向经营”商业模式。在前向，为公众客户提供丰富、准确的综合信息，实现“拨通114，生活无难事”，提升品牌价值；在后向，为企业客户提供宣传、营销和交易的平台，帮助企业获得更多商机。
拨通114，生活无难事
    电话导航业务开通后，充分体现了交换网、智能网等多类网络资源的升级优势，以高话务量形成强大的多应用信息服务平台，以优先报号、查询转接等为商家企业量身定制的增值服务构建了一座公众与企业间沟通的桥梁。
    河南网通相关负责人介绍，河南网通各市分公司先后开展“美食114”、“旅游114”等活动，对企业客户推荐电话导航的重点增值产品，丰富了消费者选择的内容。公司还充分利用114基础查号数据资源，做好基于企业电话号码的重点行业信息的信息采编工作，对电话导航平台的信息库不断进行丰富和更新。
    据了解，河南网通电话导航已有六大类19项产品，服务范围涉及吃、喝、玩、乐、医、住、行、育等诸多领域。2007年1月，“电话导航”荣获“2006河南精英人士首选品牌”殊荣。
    业内人士表示，作为老牌公益号码资源，在同市场接轨的同时，114始终没有忘记公信力的建设，一直在丰富各种信息内容，推出各种便民服务，这些服务为老百姓的生活提供了极大的方便。因此，114的公信力随着市场化的推进不断提高，在未来查号业务中，114可能不再是单纯的公益服务提供者，它将具有公益服务和赢利者的双重性质，为消费者提供更全面、准确、迅捷的优质服务。