□今报记者陈征
    手机开通了啥业务，最近有什么优惠套餐，手机话费余额还有多少，收到垃圾短信怎么办……最近，有不少用户拨打移动10086服务热线找工作人员咨询这些问题。
    其实，10086的语音播报功能涵盖的内容可多了，有很多简单的问题您只要按语音提示进行操作，就能得到让您满意的答案。
    比如拨打10086选择1号键进入业务查询，手机号码归属地、缴费记录、话费信息、积分、M值、套餐使用情况、已开通业务、月租预存情况、手机卡名称、月账单的查询/订制/退订等业务都可以办理；如果想办理紧急停/开机、密码修改、12593优惠新干线、彩铃、来电提醒、手机上网、主叫显示、飞信、话费提醒等业务，选择3号键就行；按2号键、4号键、5号键分别可以进入优惠活动介绍、卡品资费介绍、梦网业务查询及退订等，挺方便吧！以后办理这些业务，坐在电话边就行了。
    您担心10086晚上打不通？绝对不可能，10086客服热线全天24小时为您答疑解惑。
    阿彩特意为读者整合了近段时间用户咨询10086比较集中的问题，您也一起来看看吧，说不定里面正好有您想了解的内容呢！
●办个亲情号码，省钱又方便
    ★阿彩：听说动感地带客户可以申请亲情号码了？
    10086回答：动感地带客户（不含S套餐）现在可以申请亲情号，每分钟话费最低0.15元，而且移动、联通、小灵通、固定电话等各种号码都可以设为亲情号。
    ★阿彩：可以申请几个亲情号码啊？
    10086回答：可以通过短信方式申请5个亲情号码，
    申请成功后，可一直享受亲情号码的资费优惠。
    ★阿彩：打亲情号码话费还有优惠？
    10086回答：是的。拨打本地亲情号码，不分忙闲
    时，都是0.15元/分钟；拨打省内亲情号码，基本费＋
    长途费仅收0.15元/分钟；拨打省外亲情号码，基本
    费＋长途费仅收0.25元/分钟。
    ★阿彩：这么实惠！我想开通，都可以通过什么方
    法啊？
    10086回答：1）申请亲情号码：编辑短信“ZJQQ
    亲情号码”，即“增加亲情”每个字的首写拼音字母加
    要设置的亲情号码发送至10086，申请成功24小时
    生效，费用实时享受优惠；
    2）变更亲情号码：编辑短信“BGQQ老亲情号码
    空格新亲情号码”，即“变更亲情”每个字的拼音首写
    字母加老的亲情号码，空一格再输新的亲情号码发送至10086，每变
    更一次收取2元的费用，而且立即生效。
    ★阿彩：我申请的亲情号码要是不想要了，可以取消吗？
    10086回答：申请亲情号码后，只能增加或变更，不能取消。
    ★阿彩：我现在申请有情侣号码，还能再申请亲情号码吗？
    10086回答：已申请情侣号码的客户不能再申请亲情号码，如果想设置5个亲情号码，可取消情侣号码业务。
    ★阿彩：我以前开通的有12593长途优惠新干线，再使用亲情号码，按什么资费标准收费呢？
    10086回答：亲情号码的优惠级别比12593长途优惠新干线优惠级别低，如果拨打亲情号码前加拨12593，那么就按拨打12593的资费标准收取。
    ★阿彩：固定电话也可以设置为亲情号码，在设置时用不用加区号？
    10086回答：如果选择固定电话为亲情号码，设置和拨打时均需要加区号。
    ★阿彩：我是郑州的客户，现在去洛阳了，在洛阳我能使用亲情号码业务吗？
    10086回答：亲情号码业务只能在归属地拨打亲情号码才能享受优惠，如果您现在在省内漫游拨打长途电话，建议您开通12593长途优惠新干线业务，忙时（9:00~21:00）每分钟仅收0.29元，其他时段为闲时，
    每分钟仅收0.19元。
    ★阿彩：如果我现在把动感地带转为神州行，原来申请的亲情号码还能继续享受优惠吗？
    10086回答：如果您转出动感地带品牌，在新品牌次月生效前您仍可享受亲情号码的优惠。一旦新
    品牌生效，您就不能再继
    续享受动感地带的亲情号
    码优惠了。
●动感地带新增俩GPRS资费套餐
    ★阿彩：听说动感地带现在又推出新GPRS套餐了，是吗？
    10086回答：是啊。从2007年12月1日起，河南移动为动感地带客户推出了新版网际飞车和极品网游两种新GPRS套餐。
    ★阿彩：资费怎么收啊，贵吗？
    10086回答：一点也不贵，两种新GPRS套餐的月功能使用费均按天收取，产生的CMNET流量为0.03元/Kb。
    新版网际飞车为6元包100M（含在省内使用的CMWAP流量），省内使用的超出部分及省际漫游使用部分均按0.01元/kb收取；极品网游为3元包10M（含在国内使用的CMWAP流量），超出部分仅按0.01
    元/kb收取。
    ★阿彩：发短信能申请吗？
    10086回答：短信方式申请是最简单、
    方便的办理方法，将指令发送到10086还
    是免费呢。
    A.新版网际飞车：
    开通：编辑短信“KTWJFC”（开通网际飞车首写拼音字母）；取消：编辑短信“QXWJFC”（取消网际飞车首写拼音字母）。
    B.极品网游：
    开通：编辑短信“KTJPWY”（开通极品网游首写拼音字母）；取消：编辑短信“QXJPWY”（取消极品网游首写拼音字母）。
    ★阿彩：我现在还没有GPRS业务，能申请新版GPRS套餐吗？申请后什么时候能用啊？是不是什么时候申请都可使用全部的免费流量啊？
    10086回答：12月1日前新版GPRS套餐还不能直接申请，可以根据您的使用情况先选择开通其他GPRS套餐使用，如无月租的标准资费或5元GPRS套餐（包含10M CMWAP流量）等，申请成功即时生效。如果申请的是带月租的GPRS套餐，当月的套餐费按天收取，您当月可享受的免费流量数=（当月使用业务天数/当月总天数）×全月应赠送的免费流量数。
    ★阿彩：我现在申请的有其他GPRS套餐，能使用新GPRS套餐吗？
    10086回答：当然可以。GPRS套餐是可以互转的，您现在可以编写短信“KTWJFC（或KTJPWY）”发送至10086转入新版GPRS套餐，12月1日起就可以生效新版GPRS套餐了。
    ★阿彩：我现在使用的是05版的动感地带，还能申请老版网际飞车或06版的网际飞车吗？
    10086回答：2007年12月1日前您仍可申请老版网际飞车或06版的网际飞车，但12月1日后老版网际飞车和06版的网际飞车将停止办理或转入，您可自由申请或转入新版GPRS套餐。
●垃圾短信投诉
    ★阿彩：我经常接收到卖房、办假证的垃圾短信，烦死了，怎么办？
    10086回答：这种情况您可以通过以下3种免费的方式进行垃圾短信举报。
    1.短信方式：您可将收到的不良短信内容最前面输入被举报号码，并以“*”与信息内容分隔，然后转发至免费号码10086999，并根据回复的提示内容操作即可。提交成功后会收到确认提示信息，确认提示信息是免费的。
    2.河南移动网站方式：您只要是移动客户，登录河南移动网站（www.ha.chinamobile.com）后，选择“客户服务”专栏下的“垃圾短信”栏目即可进行举报。举报内容包括发送垃圾短信号码、接收手机号码、接收内容、接收垃圾短信时间和接收手机号码的机主姓名等信息。
    3.10086受理方式：您还可拨打10086进行举报，我们将积极协助相关部门治理。
    注：各分公司在业务规范上有所区别，详情请以当地营业厅为准。