□今报记者 丁继红
    查电话号码？打114！曾经，这个答案是唯一的。而现在，早已成了多 选 ，114、118114、12580、4008100100、4008110110、百度语音搜索 （010-11616690），有6种语音搜索服务可供人们挑选。
    从一家到六家，商家缘何扎堆语音搜索市场呢？
【现状】 泛化竞争中的多方角力
    在2002年以前，全国只有中国电信的114查号台。2002年电信体制改革后，包括河南在内的北方10个省组建了网通公司，继承了原来的114查号台。2006年下半年，河南电信推出了号码百事通118114语音搜索服务。前不久，河南移动的12580语音搜索也正式商用。
    人们通过固定电话、手机、小灵通等拨打这些号码，可以方便地查车次、订车票、寻找餐馆等。在人们获得实用信息的同时，运营商收获了丰厚的利润，可谓各得其所。
    相关统计数字显示，目前中国上网用户有1.57亿，而手机用户已超过6亿，固定电话用户达9亿，巨大的用户群体形成了语音搜索的潜在市场，许多精明的商家也欲分一杯羹。中国总机4008100100、中华总机4008110110也在全国范围内开展了语音搜索业务，而今年8月1日开通的百度语音搜索，更是将语音搜索业务的竞争蔓延开来。
【解析】 商家缘何扎堆语音搜索市场
    据了解，目前用户在河南拨打百度语音搜索需按长途收费，其余5种按市话收费，不收信息费。为何会有众多商家“抢食”语音搜索市场呢？
    一位电信业工作人员介绍，运营商开展语音搜索服务，一方面可以树立企业形象，增加话费收入；另一方面，商家想把自己的排位提前，就得支付一定的费用，类似于网络搜索的竞价排名。“从一两百到几万元不等。”这位业内人士说，企业买断“第一报号权”支付的费用给运营商带来了不菲的收入，成为运营商新的利润增长点。据记者了解，要想进入中国总机、中华总机等公司的号码库，企业也需要在这些公司注册并缴纳一定的注册年费。
    快节奏的现代生活中，快捷、高效、准确的信息搜索服务市场巨大。语音搜索一方面可以深入开掘电信企业既有的信息资源，另一方面突破了传统的互联网搜索业务，因此在诸多业务中脱颖而出，成为运营商和互联网企业共同的猎物。
【发展】 服务好才能站住脚
“需要查电话号的时候你用什么方式？”昨天，记者在郑州街头对20位行人进行了随机调查，其中10人选择电话查号台，8人选择上网搜索，两人要找知道的人问问。
    河南网通增值业务部的孙力介绍，目前河南全省114每月的呼入量多达700万次，其中有30%～40%的使用者是手机用户。其他几家运营商也表示，语音搜索业务在总业务中业绩不错。
    采访中，运营商增值业务部的工作人员表示，互联网、固定电话和手机用户在未来几年将逐步融合，跨多个平台的新技术与新业务将逐步增多，语音搜索领域的竞争就是一个实例。尽管运营商在运作机制、反应速度等方面与互联网企业有差距，但在既有的渠道、客户、网络、品牌以及技术方面，运营商具有明显的优势。“提升服务将是我们的重点。”对于如何在同质化竞争中胜出，几位增值业务部负责人给出了相同的答案，他们表示，将对各自的信息内容、信息质量、信息准确性、服务态度等方面进行提升，靠服务站稳脚跟。
【期待】 多多益善，用户喜欢
“前几天帮客户订酒店，我体验了几种语音
    搜索服务，话务员提供的信息比原来
    丰富多了，有竞争就是好！”宋
    先生是一家公司的办公
    室主任，他前天拨打114、118114、12580三个语音搜索电话查询郑州市快捷酒店的电话，话务员询问了入住时间、理想地段、房间要求等信息后，给他推荐了两家酒店，话务员细致的服务让他非常满意。“当然是多多益善”！接受采访的人都希望提供语音搜索服务的商家越来越多，认为行业竞争必然带动服务质量的提高、服务多样性的增强。“竞争激烈到运营商为吸引用户连市话费都不收才好呢！”市民尚先生希望运营商的竞争会带来免费的语音搜索服务。