郑州市民王女士今年4月份买了一部知名品牌的智能手机。使用3个月后，手机就常常在发短信时屏幕停住不动，同时所有按键失灵。王女士恢复了手机出厂设置后，情况有所改善，但几天后又不行了。于是，她找到手机售后服务中心检修，服务人员检查了手机后称，手机软件升级后问题就会解决。
    然而，升级后没几天，王女士的手机反应速度再次变慢，连查看菜单时屏幕都经常卡住。王女士只好又一次把手机送到售后服务中心升级软件，但是“病症”仍未解除。
    按照手机“三包”规定，手机一年内连修两次仍无法使用可以更换新机。可王女士提出更换新机的要求后，得到的答复是：手机软件升级不属于维修范围，因此她的手机不符合换机条件，只能继续做软件升级或维修。
○软件升级算维修吗？
“软件也是手机的一部分，为啥升级不算维修呢？”怎么想也不能认可售后服务中心说法的王女士向手机投诉站投诉。
    记者昨天从泰尔实验室技术鉴定中心河南代理处了解到，由于智能手机越来越多，因为软件升级问题导致的手机投诉案例也随之增加。
    那么软件升级到底算不算维修
    呢？昨天，记者分别致电三星、诺基
    亚、摩托罗拉、索爱、联想等手机厂商
    总部的服务热线，得到的回答出奇的
    一致：手机软件升级不算维修，只算
    调整，而且一年“三包”期内可以免费
    升级软件，过了“三包”期软件升级
    时，用户需要支付一定的费用。
    几大品牌手机服务热线的工作人员都反复强调，只有经过维修工程师现场判断，确定手机出现“三包”规定范围内所列的主机故障，才能按照“三包”规定处理。
    ○软件升级算不算维修，相关部门正在研究
    就这一问题，郑州市消费者协会负责人黄静认为，应该分不同情况判断，如果软件故障导致机器不能正常使用，软件升级要算作维修；如果手机正常使用情况下，消费者想更新软件版本，就不能算作维修。“信息产业部正在研究这个问题。”中国泰尔实验室技术鉴定中心河南代理处主任连春阳说，泰尔实验室技术鉴定中心接到用户关于软件升级问题的投诉后，将这一情况反映到了信息产业部。目前信息产业部正在研究这一问题，到底软件升级算不算维修，近期会有一个确切的说法。
    采访中，更多技术人员认为手机软件升级应该算作维修，他们的理由是从技术领域来讲，软件升级是因为软件设计有缺陷，应该算维修。