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买精品设备打造精品服务 |
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| 时间:2007-8-3 4:14:20 |
来源:东方今报
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□今报记者 王芳/文 栾桦/图 华硕郑州的服务中心之一位于东风路汇科电脑超市2楼,门口有2路、88路、67路、97路等公交车站。之所以将服务中心设在这里,因为汇科是华硕河南地区的总代理。 当记者踏入这一维修中心时,顿觉眼前一片开阔,着统一工装的工作人员、整齐摆放的电脑、报修台前的转椅、专为顾客休息设置的排椅、报修台斜对面的沙发等,处处体现出维修中心的专业和体贴。汇科电脑超市技术总监童东海告诉记者,华硕对维修网点的要求十分严格,这里目前主要进行华硕笔记本的维修,为了提供更加高档的服务,近期要引进一台造价20万元的BGA焊接机,到时华硕笔记本的所有零件拆换都可以在这里进行了。 这里的维修流程是:笔记本出现问题时用户携带本机到汇科电脑超市二楼进行免费检测,然后由维修工程师提出合适的解决方案。童总告诉记者,维修的主要部分集中在本机的排线、系统上,如需更换配件,这里提供原厂配件,而且价格也比市场同类维修站点低。 记者在现场看到,售后维修部的技术人员为华硕笔记本用户提供免费软硬件检测、笔记本清洁、除尘、笔记本软件安装、为系统打补丁等服务。据了解,汇科华硕维修站从今年开始率先推出针对软件的3年内免费服务。 华硕客服中心相关负责人告诉记者:“华硕电脑分别在全国各大城市设立指定维修点,直营维修与第三方授权外包维修并行,用户可直接在本地享受相关的维修服务,避免了机器在邮寄过程中的损耗,并有效节约用户等待的时间。” 作为专业人士,童总建议用户自己仅针对内存、硬盘等进行拆卸升级,其他部件的维修、升级最好交由专业维修人员处理。 综合评定分析,汇科华硕维修站售后服务得分:9分。 |
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| 【责任编辑:李鹏勋】 |
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