□今报记者 彭国印/文 沈翔/图
   “我们现在可以给客户提供7×24小时的售后服务。”8月1日，海尔电脑售后服务中心经理王占营告诉记者，服务站下班后会把固定电话呼叫转移到他的手机上，即使在晚上，如果客户特别需要他们提供技术支持，他也会安排就近的工程师上门服务。
    8月1日，记者按照海尔官方网站上提供的地址来到位于博颂路和丰乐路交叉口的海尔电脑售后服务中心。这个售后服务站在两条路的拐角上，老远就可以看到海尔的粉色招牌。走进店内，前台接待、办公区、客户休息区布局合理，干净舒适。迎面墙上，贴着海尔售后工作流程图，两边墙上还分别张贴着员工的工作行为准则和服务规范。不过，比较遗憾的是，记者没有看到维修收费的价目表。
    除却对笔记本电脑进行常规的免费清洁保养、让客户的笔记本电脑干干净净出去等常规服务外，他们的售后维修也非常及时。据了解，如果客户在网上报修，或者拨打维修热线，在1个小时内当地的维修工程师就会和客户联系，并准备好备件。
    海尔另外一个非常人性化的服务是，如果客户白天的工作非常忙，只有晚上才能上门服务，同样会有工程师上门服务。“我们工程师的手机都是24小时开机的，客户拨打热线后，我会安排就近的工程师及时上门服务。”据王占营介绍，晚上11点多他们的工程师还经常出勤帮助客户解决电脑问题。
    网站方面，在服务与支持的链接下面，产品知识、下载中心、在线咨询、在线报修等栏目一应俱全。值得一提的是，在视频指南一栏里还非常人性化地设置了笔记本指针会跳动、挑盘等一些小故障的视频教学，跟着里边工作人员讲解，那些小毛病可以很快排除。综合评定分析，海尔售后服务得分：9分。