□今报记者 彭国印

“不管客户的笔记本到服务站时是什么样子，我们都会让它干干净净地出去。”7月26日，外运小区清华同方售后服务站，站长徐凤武说，除了常规服务外，维修站还会对客户的笔记本进行免费清洁保养。
    按照同方官方网站上登记的地址，记者来到位于东风路东段外运小区的清华同方售后服务中心。因为这里原来是住宅，所以服务站就在客厅里设置了一个前台接待，这让来维修电脑的客户有了回家的亲切感。客户休息区正对着接待台，在休息的坐椅旁边，当天的报纸分门别类地用夹子夹着。“清华同方在今年专门试运行了一套SAP服务系统，有了这套系统，客户只要打电话告诉我们姓名、机器编号、联系电话，甚至是其中的任何一项，我们都可以查到他的维修记录。”据徐凤武介绍，SAP服务系统会把客户的维修记录进行存档，一来可以方便工程师对客户电脑故障进行判断；二来客户不需要每次报修时都报一串姓名、联系方式、家庭住址、机器编号等内容，省了很多麻烦。“这也是为了能更完善、更方便、更快捷地对客户进行服务。”徐凤武说。
    据了解，在省会城市设立服务站的基础上，今年清华同方还将在县级市及一些偏远地区设立窗口站。这些窗口站可以让当地的客户不必专门跑到省会城市或者地级市进行维修，他们只需把电脑交给窗口站，窗口站将负责把这些笔记本送回服务站进行维修。
    网站方面，在清华同方官方网站（www.tongfangpc.com）销售与服务的子栏目下，服务承诺、服务网络、驱动下载、在线支持等一应俱全。不过，在服务网络内没有设置地图。除此之外，清华同方的第三方服务机构，河南联利科技有限公司已经不再负责清华同方的售后服务工作，可服务网络里没有取消标注。综合评定，清华同方售后服务得分为8.5分。