□今报记者 彭国印/文 沈翔/图
    TCL电脑售后有个温馨的名字，那就是“星光使者服务中心”。
    登录TCL官方网站（www.tclinfo.com），在服务与支持一栏里，记者看到服务政策、自助服务、互动服务、增值服务等项目一应俱全，在自助服务一项里，还人性化地设置了“动画教程”。
    按照服务地图里登记的地址，记者来到郑州市文化路82号新派电脑城B区106号的TCL星光使者服务中心。“由于新派电脑城写字楼建得比较早，房间不能打通，没法设立前台接待。”TCL客服经理侯江彦略带歉意地对记者说。不过，记者看到在维修区和客户休息室中间有一个很大的玻璃窗，有客户过来，工作人员马上就起身迎接。透过玻璃窗，记者看到工作人员着装统一，笔记本和台式机维修区分开。在工作台和待检测的柜台上，都做了防静电处理。但是，记者没有看到维修价目表。
    据了解，TCL电脑售后的规范流程是：客户拨打400免费服务热线报修后，热线会在一个小时内把维修单派给当地客服中心，当地客服中心在一个小时内把维修单派给维修工程师，工程师在一个小时内和客户联系并确定上门服务时间。“这是TCL规定的最迟服务时间，实际操作中，我们在接到派单的同时就和客户联系，时间大概就是两个小时。”侯江彦说。在维修中心等待装系统的秦女士一边看报纸一边告诉记者：“TCL的售后服务反应是挺快的。”
    由于没有前台接待和维修价目表等原因，TCL售后失了两分，总体评分为8分。如果你有关于品牌电脑售后方面的投诉或者烦心事，可以拨打13253691515跟记者说说。