□今报记者 王芳
    以直销模式闻名的戴尔，会拥有怎样的售后服务模式？用户又是如何获得戴尔的售后服务的呢？
电话报修上门服务
    郑州市民张女士购买了一台DELL笔记本，键盘出了点小问题，张女士拨打了DELL的800免费电话报修，在电话中描述了问题症状，当天下午当地的维修工程师就上门为她解决了问题。张女士说，上门的工作人员佩戴有戴尔的标志，一周内还有客服电话对她进行回访，她对戴尔的服务非常满意。
    戴尔中国公司服务部市场总监徐剑平告诉记者，戴尔服务采取的是单点联络人制，即无论是个人用户还是企业用户，当产品遇到问题时，均由戴尔公司直接负责。除了为个人用户及企业用户提供的电话服务、上门服务外，戴尔还为各类企业用户提供管理服务，工厂集成服务，数据中心设计等专业服务。服务维修网点覆盖全国2100个城市，用户拨打免费电话申报后，由总部直接向各个市地派单，根据用户的服务级别分派工程师上门维修。
    除了传统的上门服务，徐剑平告诉记者，戴尔还推出了如企业服务指挥中心、全面保护服务、顶级白金主动支持服务、DellConnect远程诊断工具等诸多有戴尔特色的创新服务。
获得戴尔服务的几种途径
    由于这种特殊的售后服务模式与普通的厂家售后流程有着极大的不同，记者了解到，如果戴尔的用户出现问题，可以通过以下几种途径与厂家取得联系：
    1.只要用户的电脑装配的是WindowsXP系统，使用256K以上的宽带，可以连接互联网，下载安装DellConnect软件，然后拨通戴尔客服800电话，通过提示反映问题，经过用户的授权，戴尔的工程师就能直接访问用户的电脑，帮助用户诊断和修复；2.BBS网站有专门的工程师团队回复用户的提问，90%的问题都可以在1小时以内得到解答；3.用户可以访问戴尔的技术论坛，直接点击“联系我们”网上报修；4.戴尔还开通了手机短信报修系统（针对家用台式机的中国移动手机），用户根据800电话语音提示给系统指定的号码发一条报修短信，工程师会在2小时内与用户联系，预约维修时间。
    经过综合评定，戴尔售后服务得分为9分。