【行业：电脑】
    内容：最不和谐的消费因素
    讲述者：郑州市消协宣传处处长黄静
   
    质量问题仍是投诉的热点，消费者对责任鉴定、适用的法律法规、条款、售后服务等方面的问题认识不足，经营者存在错误填写发票或以收据代替发票，甚至不提供随机配件、保修卡、说明书等问题。

    【案例故事】
    春节期间，彭洁给弟弟买了一台惠普Vista电脑，结果这台电脑的配置根本就运行不了Vista操作系统。
    今年2月14日上午，彭洁在创新大厦3楼惠普专卖店买了一台畅游人u5018cn电脑，“当时微软Vista操作系统刚发布，这款机器装了Vista正版操作系统，工作人员又表示这台机器的配置能轻松玩转Vista，我们就买了。”彭洁说。
    结果，当天下午彭洁就发现这款机器不仅没法上网，运行其他软件也非常慢。2月15日，她与惠普售后取得联系，工作人员表示已经放假，要她春节后再联系。2月26日彭洁提出更换机器，但厂家表示这不是硬件的问题不能更换，可以给她免费安装Windows xp操作系统。因为是弟弟看中了这台电脑，彭洁无奈地接受了厂家的条件。“他们的Vista就是一个噱头，这种欺骗消费者的行为太让人生气了。”彭洁感觉她被“忽悠”了。
    3月12日，记者见到了彭洁购买的这台惠普电脑：Intel PD 820处理器、512M DDR2内存、160G硬盘。做电脑销售多年的吴女士表示，Vista的推荐配置是酷睿双核处理器、1G内存、120G硬盘，彭洁购买的这款电脑是Vista的最低要求配置，系统虽能勉强运行，但要损失很多Vista特性。
    【律师观点】
    金博大律师事务所资深律师赵江流告诉记者，彭洁和惠普厂家形成了购买合同，如果有证据证明销售人员当初承诺所销售的机器能轻松运行Vista，那么彭洁可以要求解除合约，要求厂家退货。此外，把能勉强运行Vista的电脑配置宣传成“可以轻松玩转”，本身就涉嫌虚假宣传。