【行业：互联网】
    内容：最不和谐的消费因素
    讲述者：郑州市消协12315工作人员
   
    最近两年有关网上购物的投诉越来越多，主要问题有：不按时交货，交货的数量、质量、规格、等级与实际不符或已有损坏，网上付款存在漏洞，致使多次打款等。

    【案例故事】
    “喂喂，听到了吗？喂喂……”正在通话中的手机又自动关机了，从高了八度的“喂喂”声中不难听出郑州市民汪先生的愤怒。
    汪先生说，2006年12月初他在淘宝网一个四钻级卖家手里买了一部索尼爱立信M608C手机，价格不到2000元，比当时的市场价低了1800元。用那么便宜的价格买到刚面市的手机，他爱不释手，还到处跟人介绍网上购物的实惠。
    可好景不长，用了不到1个月，汪先生就发现这款手机经常在通话中自动关机，信号也忽强忽弱。他拿着手机到索尼爱立信维修中心，但被告知他所买的手机是水货，索尼爱立信售后维修中心不负责售后服务。
    没办法，汪先生只好到网上去找当初卖手机给他的店铺，经过QQ联系，卖家让汪先生把手机邮回去，他们负责免费维修，但邮资要汪先生自己支付。
    “手机出了质量问题为什么要我出邮资啊？”条件没谈妥，汪先生提出退货，但此时卖家却告诉他在网上买的手机都是水货，质量和售后服务不可能参照正品。
    跟网上卖家谈崩了，自己出钱正规维修中心也不给修，汪先生只能频繁地将手机送到街边小店里维修，结果弄得手机新伤加旧痕，毛病越来越多。
    【消协说法】
    郑州市消协12315工作人员说，网上店铺里的手机价格的确相对便宜，但售后很难保障。国家“三包”规定，谁销售谁负责售后。在网上店铺买的手机，出了质量问题或故障就得找网上店铺解决。问题是，大部分网上店铺的手机来源都不正规，出于成本的考虑，也为了让价格更有竞争力，他们一般都不愿意管售后这一块。销售的手机出了质量问题，能推就推，能踢就踢，消费者的合法权益很难保障。
    另外，郑州市消协提醒，网上购物保留最初购物前所看到的网页并打印、获取银行付款凭证等很重要。