请假一天 也没等来空调安装工

     ▶对于消费者来说，如何维护自己的合法权益，一直都是大家非常关心的问题。在家电及数码产品的购买使用过程中，很多人都遇到了问题，比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等，这些问题让大家感到十分头疼，那么，在遇到问题时，消费者如何维护自己的合法权益呢？□东方今报·猛犸新闻记者 王雁蕊

    请假一天在家等

    也没等来空调安装工

    去年夏天时，郑州市民徐先生在某电商平台购买了一台空调，“天气热，当然想即装即用了。”徐先生购买的空调送货到家之后，他就拨打了安装电话预约安装，然后请假在家等了一天，安装师傅也没上门，徐先生再次拨打电话后，客服人员与空装人员沟通后给出的理由是“需安装空调用户太多，人手不够，实在是忙不过来，希望消费者能够理解”。

    目前我们国家并没有强制规定，家电产品在送货之后几个工作日内必须完成上门安装，这时候，更需要的是厂商的自律和责任感。但是炎热的三伏天，买回家的空调无法安装，确实是一件让人非常恼火的事情。专家建议，遇到这种情况，如果厂商不能解决问题的话，消费者不妨联系当地消协或者工商局的消保科，将事情反映给相关部门。一般情况下，消协或者工商部门会与厂商进行沟通。

    见到宝贝的第一件事

    还是开箱验货

    去年10月，周先生在某家电卖场购买了一台电视，送货上门时，因为急着出门，周先生也没认真开箱验货。等到第二天安装时，他才发现电视屏左下角有裂痕。而他再次联系家电卖场时，却因为无法证明电视屏是否为运送过程中损坏的而出现了纠纷。

    现在，通过电商或家电卖场购买家电，一般都是预约送货时间之后进行配送。在这种情况下，开箱验货十分重要。比如电视屏幕属于易碎品，在运输过程中容易出现碎屏的情况。而一旦屏幕出现问题，电视就无法正常使用，而且电视屏幕损坏后换屏的价格已经可以购买一台新电视了。所以，在这种情况下，开箱验货就让消费者免于陷入困境。

    而按照很多电商平台的自主规定，开箱验货是正常的手续。如果在家电送货之后，送货师傅拒绝开箱验货。大家可以立即打电商平台的服务热线或者实体店卖场的电话进行沟通，将事情如实反映。

    不在保修范围的家电 

    可去官网查找维修收费公示

    家电维修分为保修期内和保修期之外两种情况。对于保修期内的产品，在维修时，就算要更换配件，也都是免费的。但保修期之外的产品，经常会出现维修人员漫天要价的情况，让消费者很受伤。那么，在保修期之外维修家电，究竟该如何注意，才能不被维修人员忽悠多收费呢？

    对于家电厂商自有的售后服务体系来说，都有着明确的服务规范。我们从官方网站中，都可以找到收费的明细公示。因此，在进行保修期之外维修的时候，大家可以遵照自己家购买的家电产品，在官网中寻找相应的保外维修收费公示进行查看，这样维修时才能心里有数，免花冤枉钱。

    ■提醒

    今后，今牌数码将面向消费者长期开通维权服务平台，在购买、使用家电、数码产品时遇到的所有难题都可以告诉我们，我们将竭尽全力为您排忧解难。

版权与免责声明

网络爆料台 随时随地