我们努力 给您最好的 本报联合家电企业发出3·15 诚信宣言

    ▶今天就是一年一度的3·15消费者权益日了。近日，东方今报联合猛犸新闻、网易河南、今报网等媒体，开启了2017年3·15消费者权益日系列报道及活动。

    ▶伴随着家电、通信、数码行业的快速发展，消费者对其服务质量提出了越来越高的要求，近年来，家电、通信行业的各种消费投诉率一直居高不下，一些不诚信企业的投机行为，一次次触动着消费者的神经，不仅给消费者带来不便，而且给家电、通信行业带来了负面影响。但也有越来越多有担当的企业不断反思与改进。

    ▶今天，本报就联合多家品牌家电企业，共同发起“诚信宣言”，这些领袖企业喊出自己的诚信宣言的同时，也在起着示范带头的作用，让大家共同努力，为消费者营造更为放心的消费环境。□东方今报·猛犸新闻记者  王雁蕊

    “创维服务，为您而变”

    创维坚持以品质为基石，倡导“彻底的产品主义”，把质量管理作为一项常抓不懈的工作，从源头控制产品质量，创维在深圳拥有液晶生产基地，没有任何分厂，保证了产品质量的统一。

    创维自建的专业售后团队，遍布各地，随时为消费者提供优质服务。创维在2013年就创建了微信公众号，用户无论是在网上购买还是在线下商场购买产品后，均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求。创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户，用户还可随时随地查询服务进度。

    创维集团针对OLED高端产品，推出“四个一”高端服务标准：一小时极速响应、一对一专属服务工程师、一年内按需免费保养、一年免费VIP会员体验。时刻秉承着“创维服务，为您而变”的服务宗旨，让用户更加真切地体验到创维贴心的服务。

    创维集团在2016年获得了诸多荣誉，如优秀服务先进单位、服务客户满意品牌，优质服务先进单位、五星级服务质量奖等。

    直击用户痛点，创新服务标准，用户体验至上

    一直以来，郑州苏宁始终坚持服务是苏宁的唯一产品，坚持为消费者提供优质的服务和优质的商品。在近日公布的2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单中，苏宁易购综合排名第一，成为最让消费者满意的电商企业。过去的一年，郑州苏宁荣获2016年诚信经营示范企业、2016年度诚信经营示范单位、2016年度互联网领军企业等奖项，深受消费者的喜爱和好评。

    苏宁持续关注产品质量安全，保障消费者权益。除了在商家入驻时严格审核各类资质外，从2013年起，苏宁就携手威凯CVC，针对各类产品进行抽检验证，确保产品质量安全。

    2016年，苏宁易购曾凭借其在客服工作方面的表现，成为当年上半年度最受消费者信赖和满意的中国网络零售电商。2016年年底，苏宁提交的“免鉴定退换货服务”成功入围全国“2016年度服务创新十大经典案例”。

    2017年，苏宁会坚守诚信原则，弘扬诚信理念，培育诚信企业品牌，做诚信体系最坚定的执行者和捍卫者；保证产品质量，严格生产过程，建立完善的产品质量检验检测体系，加强监督，确保向市场提供优质的产品；让消费者明明白白消费，所有商品明码标价，杜绝利用虚假标价或其他价格手段，欺骗、诱导消费者。

    努力提供极致的产品是最大的诚信，也是我们的责任

    TCL非常重视企业诚信，TCL的价值观是用户至上、开放创新、合作分享、诚信尽责。诚信经营是TCL一直以来坚守和坚持的，今年3月，TCL获得中国电子商会授予的“消费者使用满意度五星评价”荣誉证书；中国电子视像行业协会授予TCL旗下X1/C1-CUD/P2等产品“中国好电视”的称号也是对于TCL诚信的一种认可。

    2017年2月20日，第四届“TCL希望工程烛光奖”乡村教师评选活动正式启动，投入480万元奖励400名乡村教师。“TCL希望工程烛光奖”由TCL公益基金会联合中国青少年发展基金会共同发起成立，旨在在全国范围内发掘并表彰辛勤耕耘在贫困地区的优秀乡村教师。一直以来，“TCL希望工程烛光奖”都致力于通过更具创新、持续性的帮扶，撬动更多社会力量关注乡村教师和乡村教育发展。

    为用户提供极致体验的产品与服务是我们的企业愿景，努力提供给消费者极致的产品是最大的诚信，也是我们的责任。

    诚信服务于所有消费者

    在商品安全上，永乐各卖场严把国标关、准入制、直供制、溯源制等，从源头上加以把控，尽力把商品安全隐患消灭在进入消费者家门之前。

    “我们采购商品，就跟挑对象似的！”河南永乐生活电器相关负责人说，为了对消费者负责，永乐的“准入”门槛很高，采购家电就跟挑选对象似的。永乐在采购前，对市场多方深入调研并进行分析，品牌、经销商、性能、国家有关认证、价格及服务，一个都不能少。

    消费者通过购买永乐家安保，保障所购买的产品，在整个贴心保修年限内，整机或主要零部件出现性能故障均能得到免费的修复或者直接换新机。

    河南永乐总经理陈政介绍，一个品牌要获得消费者的高度认同、信赖和忠诚，有一点非常重要，那就是要让消费者在消费这个品牌产品的时候有高度的安全感。河南永乐时刻谨记对消费者要讲诚信，要诚信服务于所有的消费者，努力创造一个让消费者放心的安全的消费环境。

    面对顾客需求不推诿，面对顾客问题不含糊

    以“信”为企业文化的国美电器荣获“中国企业诚信500强”“中国服务业企业信用100强”。其中，在“中国民营企业信用100强”评审中，国美电器居第11位。

    2016年国美荣获了中国家电协会颁发的“优质服务好口碑品牌”荣誉称号，赢得了行业认可。先解决客户心情，再解决客户问题，面对顾客需求不推诿，面对顾客问题不含糊，这就是国美服务客户的“精髓精神”。

    国美率先在行业内启用“商品质量三色预警”，通过设立百万家电保障金，将问题商品引发的损失先行赔付给顾客，并依据与商家签署的品质保障协议，严惩当事责任方，同时严格执行商品审查资质、严把商品准入质量关，对于问题商家直接下架，广泛接受社会监督开展自我监督，以实际行动回馈顾客。

    2017年2月17日，国美发布了一项高于国家相关标准以及行业惯例的业界新标——“15天无理由退货”，刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录。

    一日承诺，立信百年

    海信在南非、埃及、阿尔及利亚等地拥有生产基地，在美国、欧洲、澳洲、日本等地设有销售机构，产品远销欧洲、美洲、非洲、东南亚等地区的130多个国家和地区。海信是国家首批技术创新示范企业，国家创新体系企业研发中心试点单位，海信ULED显示技术全球领先，树立中国科技创新力量新形象。

    海信曾两获“全国质量奖”，先后获评中国最受尊敬企业、亚洲质量卓越奖、最受消费者喜爱的品牌、最具爱心捐赠企业、中华慈善突出贡献奖等荣誉称号。

    海信热衷慈善事业，向贫困区域募捐，举办慈善公益晚会，向贫困区域 幼儿园捐资捐款，向希望工程捐款、举办海信爱心捐赠惠民行等。

    海信的核心价值观是“诚实、正直、务实、向上”，海信的服务承诺是“一日承诺，立信百年”，

    海信的质量格言是“质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业 一损俱损”。

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