维修家电也会遭遇陷阱

     ▶当家电出现质量问题，很多用户在第一时间内都会考虑联系厂商的正规家电售后服务。但有些消费者在维修过了保修期的家电时，也可能会就近找一些维修店，却不承想也落入了消费陷阱，本周，就有几位消费者向我们倾诉了自己在维修家电时遇到的委屈。□东方今报·猛犸新闻记者  王雁蕊

    被黑维修商坑害 却无处投诉

    去年12月，郑州市民朱女士用了几年的热水器坏了，由于过了保修期，朱女士就找到小区附近的一家家电维修店。讲明热水器故障后，维修人员跟着朱女士上门后查看了一下，“我看维修人员前后用了10分钟就解决了故障，并没有更换零件，但修好后他开口就要450元的维修费，我问他是参照什么标准，他说是公司定价。我问他要发票，他说没有。”朱女士说，经过一番讨价还价，最终对方答应收400元。朱女士觉得这次维修热水器的经历很让人窝火，却又不知道去哪儿投诉。

    家住郑州市管城区的张女士则称，她家的洗衣机坏了，她从小区楼道墙上的小广告里找了一个维修工的电话。打过电话后，对方很快就上门了。维修工检查后，先是说洗衣机进水阀门坏了，换了一个新阀门，然后又说还得更换进水管和过滤槽。到最后，总共算下来，张女士要花300多元的维修费，仅更换进水管就掏了100多元。“后来有一次在五金店里看到同样的进水管，我才知道不过几十元而已。”张女士说，本来还想着找家电维修“游击队”能省钱，没想到最后却花了冤枉钱，后悔也没用了，只怪自己不懂维修家电的收费行情。

    维修家电杂牌军 都无明码标价

    记者在采访中发现，不少消费者在维修家电时从未看到过具体的价目表。

    家电维修相关费用名目繁多，例如有上门费、材料费、维修费、开机费、清洗费等，而很多价格都是根据市场定价，并没有统一标准，所以一些不具备专业水准的维修人员，本身职业素养相对较低，又受到利益驱使，很容易出现“随口定价”“小病大修”等情况。相同的故障，在不同的维修店会开出不同的价格。另外，消费者相关知识的缺乏、警惕性不高等，也容易让他们钻空子。

    还有一些维修人员为了让消费者“放心”，便冒充是正规家电售后维修网点的工作人员，上门为居民进行安装和维修。一旦安装和维修后出现问题，消费者则会误以为是正规公司员工，并打电话投诉。提醒消费者，正规售后服务人员或是厂家专业售后服务人员上门之前都会提前与用户预约时间，上门时身着工装，出示上岗证，并备着鞋套。另外，无论是安装还是维修，如涉及收费项目，都会出示收费价目单，并在收费后开具正规收据，并请用户在安装单上签字。

    维修家电要注意啥

    家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、上门等四项费用。一般品牌机的零部件价格，公司都会明码标价，建议去正规的维修店维修。

    如果家里电器坏了，最好先找出发票，看看是哪年买的，如果在“三包”期限内，一定要找销售商家。因为消法规定，根据“谁销售谁负责”原则，必须到品牌定点维修中心进行维修，否则丧失“三包”权利。如果超过了保修期，最好第一时间联系保修卡上的客服电话，或者直接登录该品牌厂家的官方网站，找到其统一的售后维修电话，根据你所处位置选择最近的一家。

    避免上当受骗的一个诀窍就是“真正的厂家售后只会对自己的品牌进行服务，不可能介绍自己可以维修多个品牌。”某业内人士提醒道，还有一点，一个厂家售后只会穿自己品牌的工装，不会穿其他品牌的工装或是不穿工装。

    消费者如果选择厂家指定的专业维修机构维修的话，多数情况下，各个品牌的零部件价格，公司都会有明文规定。维修人员上门服务时，维修师傅都会携带一张安装维修收费标准表，诸如维修费、保养费、材料费都一一列举其中，让消费者一目了然。

    另外，用户在使用家电时也有可能是一些假性故障，用户自己就能排除。诸如空调制冷效果差，可以先检查空调是否需要清洗，空调长时间不清洗也会影响制冷效果，并且会感觉室内机噪音大，如果不行再进行报修。

    此外，在非正规维修机构维修后，消费者一般情况下都很难索取正规票据，这就可能导致日后维权难。建议一旦家用电器出现故障，最好选择厂家指定或者授权的专业维修机构进行维修。此外，不论是正规门店还是非厂家指定的或者授权的维修机构，都要先询问是否有上门费、服务费、零件费、高空作业费等，因为消费者有知情权，防止维修时被忽悠。消费者接受维修服务后都要索要发票或收据。

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