共同努力 让消费无忧 本报推出3·15消费者权益日系列活动

    ▶一年一度的3·15消费者权益日就要到了。年年的3·15都轰轰烈烈，但这么多年来，消费者权益被侵害的问题总是层出不穷。

    ▶每年这个时候，我们都会接到很多消费者投诉，而有关家电、数码产品、通讯运营商的消费投诉也备受关注。尤其是在网购越来越普遍的现在，家电及数码产品的网购及售后问题成为近几年来集中投诉的话题，中国消费者协会发布的2017年主题就是“网络诚信·消费无忧”。

    ▶为了保护消费者的知情权、求偿权、交易权，了解消费者的种种委屈，强化家电及数码产品生产、销售、售后服务者们的责任意识，发挥媒体的监督和桥梁纽带作用，从即日起，东方今报联合猛犸新闻、网易河南、今报网等媒体，正式开启2017年3·15消费者权益日系列报道及活动。

    □东方今报·猛犸新闻记者

    王雁蕊

    多家媒体联手

    只为创建无忧消费环境

    买到心仪的家电、数码产品自然可喜。然而，在一片热闹的购物气氛中，也会出现引起消费者投诉的问题。

    售前咨询没有做全面，购买过程中商品性能、价格没有问仔细，售后没有关注保修、退换货问题，商品发票没有保存……

    刘女士网购了一台豆浆机，因暂时缺货，所以从下单到收货共有10多天时间，但收到豆浆机后，只用了两次豆浆机就“罢工”了，刘女士多次协调，电商却认为按发票日期算，豆浆机已过了“三包”时间，所以不能退换货……

    花不到1000元钱买了台热水器，以为捡到大便宜的高兴劲儿还没过，就发现，安装费用是800元……

    在运营商处买的合约机，一个月内就维修了两次，真耽误事儿……

    在某知名电商购买的手机内存卡，被送货的师傅送到家中，师傅拒绝让消费者查看商品，要求先交钱再验货，交完钱后才发现，送来的内存卡并非订单上所要购买的手机内存卡，后续的退换货也相当麻烦……

    在家电及数码产品已经成为刚性需求的今天，几乎每个人都能提起几件有关在该类产品的消费中遇到的产品质量、售后服务问题。他们中的有些人选择了维权，有些人却因为维权的时间、人力和资金成本而选择了吃哑巴亏。

    为了让消费者不再吃哑巴亏，今年东方今报、猛犸新闻、网易河南、今报网等媒体一起开启3·15消费者权益日系列报道及活动。

    这些媒体将会全程参与、跟踪报道本次活动。猛犸新闻将在3·15期间进行网络直播，对侵害消费者权益的行为进行现场曝光。

    本次活动以服务百姓消费为目标，解决消费者日常生活中遇到的维权投诉 。以净化通讯运营商、家电、数码市场为方向，征集“红黑榜”企业。以“网络诚信·消费无忧”为宗旨，为企业和消费者搭建沟通平台。

    线索征集即日起开始，吐槽、爆料和表扬都可以有

    即日起，我们开通投诉通道，欢迎您把在通讯运营商、家电及数码产品消费中所遇到的烦心事、委屈事都告诉我们，我们将通过与消费者协会及厂商积极沟通，为您维权和排忧解难。

    目前，我们已经开通了电话、邮箱、微信等维权渠道，如果您在购买、使用、维修家电、数码、手机类产品过程中，曾经或正在遇到各种各样的问题，有各种各样的疑惑和委屈，您可以拨打电话0371-60609028向我们诉说；您也可以将相关票据、证据发邮件到dfjbjd2010@126.com，不要忘记留下您的手机号以方便工作人员与您联系；您也可以关注微信公众号“家电帮办团”，不但能与我们进行沟通，还可以了解本次活动的详细情况。

    本着倾听事实，还原真相，为广大消费者服务的目标，我们将选取投诉线索中的典型案例进行跟踪报道，并请法律专家从专业角度进行分析解读，并请专家为消费者提供完善、合理的消费维权攻略。

    好的差的

    我们都会一一公布

    随着现代居家生活品质的提升以及智能化趋势，越来越多的家电产品与品质生活联系在一起，除彩电、冰箱、洗衣机、空调等大件外，净化器、净水器、洗碗机等各类小型家电产品也成为购买的焦点。家电市场消费升级的同时，有关家电产品购买、售后等相关投诉也持续发酵，相信每一位普通消费者心目中都有自己的“红榜”和“黑榜”。

    因此，在消费维权线索征集的同时，我们将在本报、猛犸新闻、网易河南、今报网同时推出2016年家电、数码消费满意度问卷调查，向消费者征集家电、数码、通讯运营商企业“红黑榜”，每一位消费者都是“大众评审”，欢迎您把自己在使用家电、数码产品中的体验、满意度及对品牌服务的满意度告诉我们。

    在问卷调查、维权线索征集及消费者推荐的基础上，我们将盘点2016年运营商、家电、数码品牌中，诚信经营、有良好口碑的厂商、品牌及深受消费者欢迎的品牌家电型号，公布河南通讯运营商、家电、数码行业“红榜”和“黑榜”。同时，我们还将邀请专家，对具体品牌的挑选和使用情况进行专家点评，并指出在消费过程中的注意事项。一方面帮助消费者甄别值得信赖的产品、避开产品及服务“雷区”，做精明消费者；一方面引导消费者在遇到问题及委屈时如何有效维护自己的合法、合理权益，抵制不诚信厂商，为创建放心无忧消费环境尽一己之力。 3·15只有一天，如何全年常态化地维护消费者权益，更需要各方力量的共同推动。

    此外，3·15期间，我们将召集各大家电、数码厂商向消费者公开承诺，倡导诚信经营，介绍行业诚信调查的情况，推出行业诚信调查报告，对入选读者推选征集“诚信经营，口碑产品”企业进行展示。

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