邓州供电公司多举措确保打赢度夏保电攻坚战
□东方今报·猛犸新闻
见习记者 张彤 通讯员 何小飞
虽已入秋,但秋老虎肆虐,邓州气温依然居高不下,为确保全市群众用好电,邓州供电公司从电网建设、优质服务、精益管理三方面全面提升自身能力,用心为180多万群众服务,确保打赢度夏保电攻坚战。
全提速,建设坚强电网。邓州供电公司秉承“干在实处,走在前列”理念,一个月完成10万户智能电表改造安装,不到一年时间完成辖内53万用户智能表更换,确保群众用上了智能电。
大走访,做到群众满意。该公司按照“敲开门、见着人、拉上话、连上心、送服务”的要求,开展全市53万客户“大走访”活动,由供电公司领导班子成员带队对全市111家产业集聚区重点企业登门走访,并开展“互联网+电力雷锋”服务,用互联网的速度和电力雷锋的态度不断提升客户满意度。
强管理,提升服务水平。 为保障客户用电,该公司推行了五级客户经理制,要求“日事日毕日清日高”,同时还推行网格化供电服务,五级网格经理,每一级经理都要全面负责,提供最佳服务,改变了过去上级为下级安排工作的决策过程,实行“倒三角”管理,从客户的用电诉求出发,由下而上来调配资源,编织一张贴心的便民服务网格。此外,该公司开通总经理热线,向社会公开服务热线电话,让信息跑路,不让老百姓跑路,提出“宁可我们等客户,不让客户等我们”的服务标准。
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