河南法院开通12368诉讼热线

 ▶老百姓打官司，案子到了哪一步了，联系律师，律师说得找法官，联系法官，可法官在开庭，这咋弄？别急，打热线啊！

    ▶12月29日，省高院召开河南法院诉讼服务热线新闻发布会。今后，老百姓可以通过拨打热线电话12368查询案件、联系法官。□东方今报·猛犸新闻记者 刘羽

    发布会上，省高院立案庭庭长荆伟介绍，河南法院“12368诉讼服务平台”是通过12368固定电话号码，以自动语音和人工服务两种方式，为当事人和人民群众查询案件信息、联系法官、程序性法律咨询、诉讼投诉、意见建议等诉讼相关事务提供服务的平台。

    “自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。”省高院常务副院长田立文说，该平台在省高院设有总平台，下设184个分平台，配备260多个坐席，有235名专职坐席员，其中省高院配备三名法官，能够同时为235名群众提供热线服务。

    热线开通之后，老百姓不管在哪，拿起电话，拨打12368 就能联系法官、查询案件、诉讼咨询、进行违法违纪举报等。

    热线都能解决啥问题 还能“直通”法官？

    打官司途中遇到的哪些问题可以拨打12368诉讼热线？想打官司，算不清诉讼费多少，能打热线咨询吗？

    荆伟说，无论是老百姓想查询案件，联系法官，还是进行法律咨询，诉讼投诉，都能打热线。

    “案件查询功能主要是帮助当事人查询案件流程节点信息，如案件处于哪个环节，属于哪个审判庭办理，承办法官是谁，开庭时间是否确定等。”荆伟说，坐席员会根据审判流程管理系统登记的信息予以答复。审判流程管理系统查不到相关信息的，诉讼服务热线按业务分工转相关部门回复当事人。

    “当事人或诉讼代理人来电询问承办法官电话的，由坐席员直接告知其承办法官办公电话。”荆伟说，当事人或诉讼代理人反映通过坐席员提供的电话号码无法联系到承办法官，要求诉讼服务热线代为联系的，诉讼服务热线可以向该承办法官派发电子工单，由承办法官在规定时间内与当事人或诉讼代理人联系。

    需要注意的是，捣乱、无理取闹是会被“拉黑”的。《河南法院12368诉讼服务平台工作细则》规定，对无理缠诉、闹访者及多次重复来电人，将建立特殊来电人名单库，进行简化处理。

    12月14日，省高院专门人员组织召开了全省法院12368诉讼服务热线坐席员培训会。要求坐席员严禁与来电人发生争执，做到沉得住气，受得了委屈，对态度粗暴、情绪激动的来电人要耐心、耐心、再耐心。

    不仅如此，还要求坐席员在电话铃声响三声内接听来电，对于需要有关部门办理、回复的事项,12368诉讼服务热线接到来电后将及时（2小时内）派发电子工单转交承办部门、承办法官。

    据了解，承办部门、承办法官应当按照下列时限要求办理诉讼服务热线转交事项：

    （1）案件查询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或诉讼代理人。

    （2）联系法官事项，承办法官应当在收到电子工单后2个工作日内回复当事人。

    （3）法律咨询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或人民群众。

    （4）诉讼投诉、违法违纪举报、意见建议事项，相关部门应当及时办理并视情况回复当事人或人民群众。

    省高院常务副院长田立文说：“12368平台开通之后，河南法院的审判工作、案件流程、裁判结果以及群众关心的其他信息，将有了更加有效的公开渠道，可以进一步增进人民群众对法院工作的理解，保障当事人在公开、公平的程序中实现其寻求司法救济的需要；同时，督促法官更加恪守职业道德，不断规范司法行为，赢得当事人和社会公众的信任。”

    据荆伟介绍，12368热线已经开通，河南省内用户直接拨打12368，省外用户拨打时加拨0371，接通电话后按照语音提示操作即可。

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