试着去医院预约挂个号 网络和电话都用上也“完败”

  提前预约名医看病有点难

     ▶学校、小区、酒店、停车场，处处“WIFI+4G”，城市也越来越“智能”。好像所有事情，打开手机，动动手指就能“一键完成”。可是你知道吗？这几天，“大找茬”记者得到不少线报说，这有些“智能”服务一点也不智能，总有个“傻大妞”在电话里跟你说，“对不起，失败，请重试！”□东方今报记者 刘羽/文 张晓冬/图

     【故事 1 】 电话那一头 有个说假话的“傻姑娘”

     “现在好多医院都推出网络预约挂号和电话预约挂号，看着很便民，但实际上却给很多病人带来不便，怎么预约都约不上。”郑州市民林女士说，河南省中医院三附院妇科的庞玉琴医生的号，怎么挂也挂不上，电话人工预约打了十几次都拨不进去，用自助语音挂号，又总是“后天按2，大后天按3……”地在那儿瞎说，这后天是10月24日，星期六，那名医压根儿就不坐诊！

    “反正你是各种选择，电话里那个‘傻姑娘’就各种回复，不存在和预约失败。”林女士认为，所有以“便民”出现的服务和相关部门都应该“有作为”，而不是放一个冷冰冰的机器跟大家沟通。

    那么，预约挂个号到底有多难？“大找茬”记者决定去试试。

    10月22日下午3点，记者打开河南省中医院第三附属医院官网首页，点击“预约挂号”，进入“河南省预约挂号服务平台”，在“快捷预约”栏选择河南省中医院第三附属医院、妇科、庞玉琴后，点击预约。待网页跳转后，“预约挂号”栏有一行红色小字，上面写着“该专家暂不支持网络挂号，请拨打118114进行人工或自助预约”。

    随后，“大找茬”记者拨通了118114，根据要求按9号键进行电话预约。在选择了医院（河南省中医院第三附属医院）、专家（庞玉琴）后，电话那头的温柔女声开始介绍专家坐诊时间为周三周五全天、周一周二周四上午。紧接着，“女声”提醒可自后天（10月24日、周六）开始预约，预约后天按2，依次类推至7。“大找茬”记者按了2之后，语音提示“预约失败，该时段专家不坐诊”；按了4，说是“该时段专家停诊”；按了5、6、7后，又说“预约失败，号源已约满。”

     【故事2 】 简直是个“废电话”喂,谁能联系上12333？

     “9月30日，我的钱包被偷，里面的社保卡身份证都丢了。”家住郑州市陇海西路的李先生说，他想着得赶紧找身份证和社保卡，“我拨打12333（人力资源和社会保障服务热线），一直让我按1呀2呀，按了两天，再打还是一直让按这按那的，说是人工服务请按0，根本都没人接”。

    为了补办社保卡，10月21日李先生专门跑到郑东新区，结果大老远跑去了，工作人员说补办社保卡得去银行，为此，他来回折腾了大半个月，而同时丢的身份证都补好了，这还没音儿呢，李先生说，如果12333电话能打通，自己可能就不会跑这么多冤枉路，“这简直就是个废电话”！

     【追踪】 找交警也可微信私聊啦

     交巡警的电话要么“忙”，要么没人接？10月21日，“大找茬”记者打了好几通电话，都没能跟“交警”聊上天，可昨儿，“交警”找上“大找茬”了，他说：交巡警电话一直忙，是真的在忙！

    “咱郑州市交巡警各个大队的电话有的处于长时间占线，是真的被占了！”10月22日下午，郑州市交巡警支队宣传科科长贾伟说，有不少接到“罚单”的市民会打电话申辩，“这只要一打通，占用的时间就很长。”

    除了“忙”，“交警叔叔”的电话还老是没人接？贾伟说了，这问题怪队里。“114的预留电话，都是比较老的，有几个已经不用了。我们之前也没有及时更新。现在我们安排，会有专人跟114联系，及时变更各个大队的公开电话。”

    “我们也会加强培训，增加电话值班人员，也希望市民能够理解。”贾伟说，目前郑州市各个大队都已开设官方微博、微信，每天都有专人负责，“大家也可以通过留言和私信形式，给我们反映问题。”

    郑州市交巡警各大队公开电话：

    一大队0371-66315555

    二大队0371-67611567

    三大队0371-66225800

    四大队0371-66818556

    五大队0371-63550110

    六大队0371-65666606

    八大队0371-68953636

    九大队0371-66956110

     ■互动

     “大找茬”盯住“太折腾” 快来说说哪些服务不便民

     这不是游戏，这也不是闹着玩儿。这是“东方今报聚焦便民设施”系列报道的一个重要部分——“东方今报聚焦便民服务”。

    如果，在您的身上也发生过便民服务折腾人的事儿，就赶紧跟我们唠唠。咱这次可是“大家一起来找茬”！咱不仅要找出“茬”，还要曝光它，一起商量着咋能改变它！您愿意跟我们一起来找“茬”吗？

    如果您愿意，请拨打东方今报热线电话0371-65830000或者@东方今报官方微博、私信东方今报官方微信向我们提供线索。让咱们一起盯住那些“便民服务”来“找茬”！ A

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