卫计委发个文 就能解决护士热心不热心？

  患者出院后  护士也得提供“售后”服务

  通知明确要求接待患者时“主动热情、态度和蔼、认真耐心”。有条件的医院，应当明确专(兼)职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务。

  两大部门“一石激起千层浪”的文件是这样要求护士的：“杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位。”原文是怎么写的呢？记者查阅发现，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布的通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务。

  通知要求创新服务形式。责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护士代替完成。有条件的医院，应当明确专(兼)职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性，满足患者需求。

  通知要求对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色等。

  当然，其中最为引人关注的是，通知还要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，明确要求接待患者时“主动热情、态度和蔼、认真耐心”。

  六成人遇到过没耐心的护士 有你吗

  归根结底，大家多认为护士没耐心、不热情还是因为目前不成熟或者说是设置不合理的医疗体系造成的。

  既然国家卫计委特别发文，那么护士没耐心真的已经成常态，到了孰不可忍的地步？

  记者对100名网友与读者做了调查，其中六成以上的人坦承确实遇到过护士不热情甚至横眉冷对的情况。但归根结底，大家多认为护士没耐心、不热情还是因为目前不成熟或者说是设置不合理的医疗体系造成的。

  统计资料显示，我国每千人口护士人数在全世界排名倒数第三，护士配置缺口超过100万。卫生部1978年规定的床位护士配置标准为1∶0.4。

  “即使是30多年前的标准，但目前没有哪一家三甲医院敢说自己符合，越是知名的医院，往往缺口越大。”河南省某三甲医院护理人员张艳告诉记者，自从从事护士这个职业，她觉得将所有的心血与时间都透支在了工作岗位上。

  活多人累  护士不是人干的活儿

  “我们不怕辛苦不怕累，关键很多时候超负荷工作还要满腹委屈。”

  “不排除有护士发脾气，不耐烦，但职业道德还是束缚着我们的，该怎么对患者，我们不敢有一点马虎。”郑州市某三甲医院护士长刘萍告诉记者，他们每天在医院里，照顾二三十个患者，帮他们打针、换药，甚至擦洗身体、伺候大小便等。患者及家属一有什么大小事，绝对是第一时间找护士。就算不在医学护理范围，如稍有怠慢，都有可能引起患者一顿牢骚与抱怨。

  “我们不怕辛苦不怕累，关键很多时候超负荷工作还要满腹委屈。”刘萍说，遇到不讲道理的患者，认为护士就是伺候人的，很看不起护理人员，对此，他们也只能打碎了牙朝肚里咽，感叹护士真不是人干的活。

  此外，护士的付出与酬劳不成正比，也使得护士的职业荣誉感在下降，极易引起职业倦怠感。

  吐槽一大串：规定太奇葩，不接地气儿

  卫计委不从根本上解决问题，而用一纸通知就要求要主动热情、态度和蔼，想想就可笑。

  虽然卫计委的通知初衷是好事，但除了护理人员的回应，也引起了公众的一致吐槽。

  “规定太奇葩，不接地气儿。”郑州市民刘先生说，归根结底还是医疗资源的不均衡造成的。几乎全省的人都拥挤到几个大医院看病，一个护士要管几十号患者。典型的“僧多粥少”。“将心比心，你整天连轴转忙个不停，连喝水上厕所的时间都没有，不崩溃都是好的了。”刘先生说，卫计委不从根本上解决问题，而用一纸通知就要求要主动热情、态度和蔼，想想就可笑。

  “护士是一项具有专业技能的职业，他们的专业主要体现在医学护理上，而服务态度是否热情，则取决于护士与患者双方的相互尊重与理解。”郑州市某三甲医院的护理人员王源说，卫计委的规定离谱得可笑，既然要求护士主动热情，那能否也发文要求患者及家属有基本的医护常识，有礼貌修养、遵守秩序、尊重他人？

  扒扒那些奇葩规定：

  签协议拒绝红包？

  2014年2月，国家卫计委发出通知，要求全国二级以上医院从5月份起医患双方必须签订协议，拒绝红包，并且还设计了协议模板，供全国通用或者参考。

  引起众网友吐槽一片，网友浮尒说：粗粗一看，这是一个充满正能量的决定，用心良苦。仔细一想，这是一个奇葩决定。一个协议的签署，首先应该是具有法律地位的法人或者自然人双方之间的一种共同志愿行为。这规定对在公立医院执业的医生来讲，具有一定的行政制约力，但是患者只是一个自然人，不是卫计委的下属，不签谁能管？难道不签医院就不给患者看病？

  医院要控制患者死亡率？

  2014年7月，国家卫计委下发的“二、三级综合医院医疗服务能力标准”征求意见稿中，拟在医院“服务质量”一节规定：三级医院住院患者死亡率≤0.8%，住院手术死亡率≤1.4‰；二级医院住院患者死亡率≤4.0‰；住院手术死亡率≤0.28‰。这一规定引起公众质疑，大家担忧：制定患者死亡率指标，可能导向医院拒收危重病人，甚至对死亡数据造假。

  护士们带着满满的疲劳、带着幸福的微笑离开手术室

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