健康中原·2017河南医疗系统生态调查启动 这三家医院的环境和服务让人赞

     健康中原·2017河南医疗系统生态调查上周启动。到底河南省医疗界的环境、服务水平如何？东方今报·猛犸新闻记者首先来到了河南省人民医院、郑州市儿童医院和郑州大学第一附属医院，这三家医院的得分如何？□东方今报·猛犸新闻实习生 党梦桦

    ◎第1站：郑州大学第一附属医院

    新院启动不到半年 配套设施基本齐全

    新院配套设施齐全

    一进门诊楼大厅，就看到门口两侧各设有服务台。

    据了解，大厅左侧服务台是导诊护士，她们身着紫色衣帽，气质高雅，成了新院的“颜值担当”。导诊护士主要负责接待参观、代邮寄检查结果、电话网络反馈服务等工作。

    大厅右侧服务台是接诊护士，她们身着白大褂，为患者提供咨询、接诊服务，还有及时抢救病患、应对突发意外等工作。

    接诊服务台为患者备有雨伞、担架车、便携式轮椅等便民物品，为不方便的患者提供代挂号、陪诊、陪检、代缴费、代取药等服务。接诊台旁还设有超声波身高体重仪，可供患者自查。

    大厅里，收费窗口旁已设置好自助查询和检验报告打印机，屏幕显示可提供自助办卡、预约挂号、缴费等13种服务。

    接诊护士透露，新院于去年9月26日建成，很多配套设施仍在完善。

    记者发现，新院在楼内醒目位置设立了专家信息栏，公示出诊信息。各楼内装有自动售贩机和生活用品销售柜，大厅内不时有保洁员开着洗地机进行地面清洁。

    据导诊护士介绍，5、6、7病号楼为患者和家属配有营养餐厅。

    记者在院内还看到有患者通勤车，医学院区与郑东院区也开通了免费公交车，院内配有相应的地图与指示牌。

    分级诊疗 提高了就诊效率

    随后，记者来到急诊部，这里的气氛就显得安静压抑了些。记者注意到，急诊部大厅右侧有个“传染病预检分诊处”的小诊台。分诊台的护士告诉记者，病患来就诊，要先在这里量体温，初步筛查禽流感等传染病症状。

    分诊台右侧设有陪检处，有专门的护士带领病人进行血尿检、CT、DR、彩超、核磁共振等常规检查。

    据了解，急诊部还开展有网络、手机短信等多种形式的预约挂号服务。

    急诊科一般是医院最忙碌的部门，因此医院采取了分级诊疗分流病患的方法提高医护人员的效率，缩短病人的等诊时间。

    ◎第2站：河南省人民医院

    大厅有个水族馆 还能喝杯咖啡看看书

    水族馆、茶水车

    应有尽有

    记者来到省人民医院，先走进了西住院部一楼大厅。该大厅右侧一处开放式的水族馆立马吸引了记者的注意。长达近10米的水族箱，成了一道独特的风景线，也吸引了许多患者和家属观赏拍照。

    据介绍，大厅一楼的病历复印寄递处、火车票代售点也是医院新增的配套服务设施。病历寄递处是为方便外地的病患不必为拿病历来回奔波，只需在寄递处进行登记，病患在家里便可收到病历。

    寄递处旁边就是24小时火车票自助售票机，患者及家属可进行现场订票、取票。大厅还设置了陪护服务部，为患者提供安全可靠的陪护人员和服务。

    医院开通了直达郑州火车站的“爱心直通车”，免费帮助出院的患者顺利返家。化验处旁的移动早餐车和人流量较大区域的“福音茶水车”，也为提高医院“一站式服务”水平增添了新的活力。

    这里有书和咖啡

    医院虽然是以看病为主，但也注重人文关怀。

    在医院最痛苦的不是诊疗，而是等待诊疗的过程，所以，原来在二楼的手术家属等待区旁，入驻了一家名为“CaffeBene”的国际著名咖啡品牌。咖啡厅幽雅的布局与医院环境融为一体，毫无违和感。

    随后，记者走进住院部三楼的“福音书吧”。简约质朴的装饰，丰富的书籍文卷，书香四溢的书吧将氛围环绕了整个三楼。

    据了解，“福音书吧”在去年9月27日正式开业，面积近1000平方米，上架图书6000余种，一万余册，包括医学类期刊和大众保健类、人文社科类、经济类、自然科学类、少儿类等多种图书。

    96195  24小时待命

     河南省人民医院建立了96195综合服务平台，全面解决了老百姓就医询诊“就诊难，路途远”的问题。患者可通过微信、网络、电话等多种方式预约挂号、检查和床位，进行就医流程和健康等咨询。

    家有危急重症患者，也可通过96195申请转运车辆调度、急症患者直升机紧急救援等多项服务。如果是交通困难或拥堵的地方，只需动动手指，航空救援中心就会派出直升机将患者及时接送到医院救治。

    截至目前，航空医疗紧急救援中心的急救直升机已经起飞45架次，紧急转运10个病人，24小时任何时段拨打求助电话，救援中心团队都会及时行动，为急危重症患者抢救赢得了宝贵的“黄金时间”。

    ◎第3站：郑州市儿童医院

    打造医院版的“迪士尼乐园”

    各种自助服务

    配套也是杠杠的

    记者进入郑州市儿童医院大厅后，上空漫天的卡通形象进入眼帘。小鱼、海龟、章鱼飘在头顶，仿佛进入了一家游乐园。再看脚下，一条条蜿蜒的“彩带”延伸到大厅里，“C区药品调剂室”“F区影像科”等，用不同的颜色清晰标注着通往各科室的方向。

    随后，记者注意到右前侧有一排多功能自助机，多位患儿家属在机器前忙碌。走近看到，显示屏上显示着“办卡”“门诊充值”“预约挂号”等多种功能服务供选择。据分诊处的护士介绍，家属来到医院可进行自助办卡挂号、缴费打单等操作，各科室前也可进行人工办理。

    自助机旁是几支巨型“蜡笔”，上面有专家简介，将各个医生的姓名、职称、科室和介绍都详细展示了出来。已经确诊且病情稳定的患儿，家属可直接到大厅右侧的简易门诊取药和检查，简化了重复挂号等繁琐手续。

    走到左侧的分诊处，记者看到一位女护士正轻轻握着一个小男孩的右手，初步诊断病情。除了分科导诊和健康咨询，分诊处还提供宝宝车、服务箱、失物招领等高品质、人性化的服务。

    即使患儿和家属不能立即到医院救治也没关系，一位护士告诉记者，可通过微信关注“郑州市儿童医院”服务号预约挂号，还可以线上查询体检情况以及费用，或进行健康咨询。

    分诊处的左后方，陈列着一台病历打印机和清单打印机，前者只要插入诊疗卡，就可进行自助打印病历；后者只需输入就诊卡号，就能打印缴费清单。打印机旁挂有“东区医院附近宾馆一览表”海报，还有手机充电处。如此贴心的配套设施，令记者也感到暖心。

    再往大厅里走，记者看到两名身着紫色工服的保洁员正推着清洁车往前走，胳膊上绑着标有“劝烟员”的红袖标。她们走到一台自助机旁停下，拿着空气清新剂和拖把对地面进行清洁消毒，并捡起地上的垃圾纸屑。看着大厅光洁如镜的瓷砖地面，想必患儿和家属的心情也舒畅不少。

    超市、动画片、面包房 孩子喜欢的都有

    大厅最里面，设有专为儿童开放的超市。仅十几平方米的超市，冰淇淋、鲜榨果汁、零食、玩具等却是应有尽有，负一楼还有专供患儿家属的餐厅。记者在电梯旁看到一面巨大的屏幕播放着动画片，坐在下面的孩子们看得如痴如醉。

    走上二楼，记者在采血处对面“偶遇”一间简约的西饼屋，在这安静淡雅的小格调里，甜点面包、牛奶饮料一应俱全。患儿验血后，就可以在这里享受早餐时光了。

    据介绍，该医院准备为孩子打造一个童趣化、无痛化的医院。童趣化是指医院无论是环境还是设备，都是从孩子的角度出发进行设置。医院在“十三五”期间还要进一步升级，包括映画互动，将挂号台打造成海盗船或大巴士，电梯也将装扮成太空主题。再过一两年，孩子们来到医院就像进了迪士尼乐园一样。

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