为做好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步提高金融消费者的维权意识，有效防范化解金融风险，提升公众金融素养，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国银行洛阳分行按照监管部门和总行的统一要求，践行社会责任，履行消保义务，紧紧围绕为客户服务的理念，以“权利 责任 风险”为主题，以金融消费者八大权益、理性维权等为宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助金融消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。
▶▶多渠道、全方位
开展金融消费知识宣传教育活动 在“3·15”消费者权益保护日到来之际，中国银行洛阳分行为践行社会责任，履行消保义务，按照监管部门和总行的统一要求，通过多种途径，保护消费者合法权益，加强风险防范意识和水平。
3月7日上午，中国银行洛阳分行开展了以金融消费者为中心，关注老年人等重点人群，以提高消费者权利、责任、风险意识和自我保护能力为主题的宣传教育活动。 活动现场，工作人员通过有奖问答的活动方式，提高金融消费者学习积极性。他们向老年人群普及账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等金融知识，向年轻人科普理性消费、避免过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，有效避免非法集资、电信诈骗等违法行为的侵害。 据中国银行洛阳分行相关负责人介绍，为扩大宣传效果，该行宣传小分队深入拖厂老年大学普及金融知识，发放宣传折页、宣传手册。尤其是针对当前“网络贷、套路贷”等诱贷乱象，“非法集资、电信网络诈骗、人民币知识、个人信息保护、信用卡使用、虚假金融”等违法广告，以通俗易懂的语言，对消费者进行金融知识普及教育。 与此同时，中国银行洛阳分行依托金融示范教育基地持续播放反诈金融知识小视频及“金融知识小讲堂”，为青年学生、老年人以及到店客户进行金融知识宣传讲解，引导青年学生树立理性消费观念，谨防过度借贷，引导大众客户提高自身金融风险防范意识和能力。 ▶▶创新宣传形式
增强金融消费者权责意识和风险意识 为创新宣传形式，中国银行洛阳分行网点通过电子屏全天滚动播放“3·15消费者权益日”的活动口号，在网店营业大厅显著位置摆放宣传折页，张贴海报等消费者权益有关的宣传。强化风险意识，倡导理性消费投资，引导消费者熟练运用银行金融服务。 除此之外，该行工作人员在营业大厅对客户关心的金融热点、难点、焦点问题进行答疑，开展面对面、心贴心的宣传活动。 尤其是针对金融消费者普遍关心、急需知晓的服务项目，宣传人员积极向广大群众开展金融消费基本知识宣传，让大家知道如何对自己的信息进行保密，不能轻易地相信陌生人的电话，不要泄露家庭电话等相关信息，接到类似欠费、账号有误等电话要冷静对待，第一时间联系相关部门确认信息来源和信息的准确性，以免上当受骗。 针对习惯网购、用卡的金融消费者，着重介绍安全用卡知识，对柜面汇款客户重点宣讲防金融诈骗常识，引导金融消费者增强维权意识和自我保护能力，提升风险防控意识、依法维权意识。通过多种途径，帮助重点人群跟上时代消费步伐，共享数字金融发展成果，实现更大范围的消费公平。 同时，中国银行洛阳分行各网点员工走上街头到社区、周边学校及商业街设立宣传展台，悬挂条幅，在公园、社区等公共场所，随处可见洛阳分行工作人员的身影。他们在属地通过悬挂宣传横幅、发放宣传材料等丰富的线下宣传活动，帮助公众提升金融消费者权责意识和风险意识。 ▶▶聚焦重点人群 为老年消费者筑牢金融安全“防火墙” 当前，伴随着人口老龄化程度的加深和金融消费的升级，老年人已成为重要的金融消费群体，广泛参与各类经济金融活动，由此带来的养老金融产品的迅猛发展与老年人金融素养欠缺的矛盾日益凸显。 尤其是近年来，投资理财走进寻常百姓家，许多老年人也将养老钱投入其中，希望获得增值。然而，由于老年群体因其自身年龄较大等特点，更易成为金融诈骗的目标群体，从而成为遭受金融权益侵害的“重灾区”。 为加强对老年群体金融知识的宣传教育，提高老年人风险防范意识和防骗能力，中国银行洛阳分行在主管领导的带领下，深入社区开展现场宣传工作。县行依托助农点向农村留守老人发放金融知识宣传折页，普及防范电信诈骗、关注信息安全等金融知识，将老年人运用智能技术列为宣传重点，宣传普及银行保险智能技术运用知识，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，增强防诈骗意识。 与此同时，为了倡导敬老助老理念，围绕解决老年人运用智能技术常见问题，预防涉老诈骗等内容开展从业人员培训，引导网点工作人员树立尊老助老理念，提升网点助老服务水平，取得了良好的宣传效果。 中国银行洛阳分行通过金融知识普及宣传活动，提升了社会公众的金融素养，构建了和谐稳定的金融消费环境。“今后，我行将立足创新宣传形式，因地制宜开展多样的线上宣传。持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行的服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，多渠道、多形式地开展宣传工作。”中国银行洛阳分行相关负责人表示。
