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办税“加速度”、全方位“解难题”、政策“保落实”

新乡市红旗区税务局打造便利、有温度的税收营商环境

□大象新闻记者冯晓玉通讯员丁凯旋

开年以来，新乡市红旗区第一税务分局通过开展“便民办税春风行动”，在税收服务上做“加法”，在企业负担上做“减法”，打造更便利、更走心、更有温度的税收营商环境，实实在在为纳税人“减负”，进一步激发企业活力。在优化办税服务方面，红旗区税务人这样做！

人工引导+智能辅导=办税“加速度”

为保证服务纳税人“全时段”“无障碍”“不间断”，红旗区税务局办税服务厅坚持以纳税人、缴费人为中心，打造“能问、能查、能听、能看、能约、能办”的智能化、多元化便捷智慧办税服务。除工作时间安排专人在智慧办税区驻点、开展“网上办、掌上办”的辅导外，还推行延时服务、电话专线辅导等多项便民举措。

同时整合办税厅现有业务，实现窗口业务自助化、自助办税智能化，以“智慧微厅”为基础，为纳税人缴费人提供便捷办、自助办、一体办等个性化办税体验。通过智慧微厅，纳税人用时不到3分钟就完成实名信息采集和发票票种核定，智慧微厅有画面演示和人工指导，使用起来方便快捷又智能，真正让纳税人的办税习惯实现从窗口转为屏前，让办税缴费切切实实感受到了方便。

提升技能+学办一体=全方位“解难题”

红旗区办税服务厅始终致力于为广大纳税人带来更加优质、高效、便捷的办税服务，一方面不断提升工作人员的专业技能，增强服务效能，定期举办专业培训、岗位练兵，确保每位窗口人员都能熟练掌握相关业务流程和技能。另一方面在办税服务厅设置学习体验区，设有大屏播放税收政策直播课堂，定期进行政策直播解读、热点问答、征纳互动，为纳税人精准解读最新税惠，同时每台自助办税机器上都配有辅导流程图，跟着步骤操作，几分钟就办理成功，不断满足多元化、个性化、极速化的办税服务需求。

需求导向+定制服务=政策“保落实”

红旗区税务局依托智慧办税服务厅，打造问办一体“云”服务中心，实现远程导办、远程帮办。纳税人通过视频设备实时与后台工作人员、专家团队视频连线，实现远程咨询“一对一”辅导，“面对面”解惑；同时为纳税人提供“管家式”服务，列出“线上办理服务清单”，为有需要的企业提供远程政策宣传、操作辅导、绿色通道等个性化税费服务。

围绕办税缴费“高频事项”，增加电话、微信辅导力度，通过税企互动平台发送操作流程，实现“数据多跑腿、群众不跑路”，把服务做到纳税人心坎里，确保政策宣传辅导越来越精准、涉税业务办理越来越便捷。

下一步，新乡市红旗区办税服务厅将继续以数字创新、智能创新之力，进一步探索税务服务新模式，将工作落到实处、服务做到细处，不断为便民服务添砖加瓦。

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