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国网许昌市建安供电公司：
“大回访”架起供电服务连心桥

□河南广电融媒体记者张红

通讯员徐升李新展

10月25日，国网许昌市建安供电公司营销服务人员走进许昌远东传动轴有限公司进行“大回访”，进一步听取客户意见建议，使供电服务连心桥更便民、更贴心。

国网许昌市建安供电公司严格落实“四三二一”工作举措，牢固架起供电服务连心桥，实现“一对一回访调研，面对面倾听交流，心贴心排忧解难”，持续提高服务能力，升级服务质量。聚焦供电服务问题涉及的重点领域和群体，该公司对四类用电客户开展大回访全覆盖，即政府认定的重要客户（第一类），度夏期间执行负荷管理的企业客户（第二类），新闻媒体、通信枢纽等保电客户（第三类），今年以来95598 投诉、意见及故障报修工单北中心回访不满意涉及的用电客户（第四类）。

国网许昌市建安供电公司通过“五必问一宣传”（问生产经营、问用电需求、问政策落实、问服务水平、问意见建议和宣传服务措施），积极主动了解企业用电需求及负荷控制方式等生产经营情况，收集客户关心关注的用电问题，听取客户对供电服务的意见和建议，宣传公司优化电力营商环境的服务举措，特别针对新能源汽车充电桩报装、特困行业电价优惠政策等高频诉求，固化回访标准流程及宣传解释话术，统一培训回访人员，通过应用虚拟工作号、递交供电服务联系卡等方式，保障回访工作走深走实，增进双方理解和支持。截至10月24日，国网许昌市建安供电公司完成客户回访5663户。

下一步，国网许昌市建安供电公司将常态开展动态回访，每周筛选敏感重要客户和两个月内停电2次及以上的用电客户进行回访，切实提升客户获得感和满意度。

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