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平顶山湛河区六项举措助力服务效能提升

□大象新闻·东方今报记者王俊生

今年以来，平顶山市湛河区政务服务和大数据管理局不断加大工作力度，积极提升政务服务效能，助力全区经济快速高质量发展。

积极推动集中行政审批。按照“应进必进，在线办理”的要求，协调各窗口单位整合项目进驻区政务服务大厅，实行“一门办理、一窗受理、集成服务”。目前，区政务服务大厅共进驻审批部门30个，窗口人员50余人，初步达到了“进一扇门，办所有事”的目标和方便企业群众办事的目标。

持续加强大厅标准化建设。根据业务办理需求，动态调整大厅窗口配置，设置“企业开办专区”，加大企业开办便利度；增设“全省通办”和“有诉即应”窗口，提高事项办理效率和服务水平；设立老年人专区，开通绿色通道和帮办代办服务，推进政务服务适老化转变；开展延时服务、增设24小时自助服务大厅，确保政务服务“24小时”不下线。

全面优化政务服务环境。通过在服务大厅设立政务公开专区、专栏、咨询台和电子显示屏等渠道，向办事企业、群众提供政务服务咨询等服务。当前，该区通过河南政务服务网、区政府门户网站、窗口服务告知单等形式，全面公开1261个政务事项的办事流程、法律依据、办理时限、联系电话等全流程办事指南。各窗口办理业务较法定时限平均提速76%以上。

推进政务平台建设和应用。湛河区在区级政务服务平台建设完成的基础上，持续推进“一网通办”“全豫通办”和“跨省通办”工作，确保与河南政务服务网、国家政务服务平台实现事项管理、数据共享交换。

建立并推行政务服务“好差评”工作机制。综合运用政务服务“好差评”系统、现场随访、纸质测评、监督投诉电话、线上反馈等方式，收集办事群众意见建议，提升群众办事获得感和幸福感。

推进政务服务事项办理向基层延伸。全区10个乡（街道）和104个村（社区）已全部联通电子政务外网，开展河南省乡村两级政务服务事项录入，确保基层政务服务事项要素全省统一规范，加快实现乡村两级政务服务事项网上可办、省内通办。

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