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小小电话作用大解决群众烦心事

□大象新闻·东方今报记者

张定有魏广宝通讯员张君

近日，临近中午下班时，南阳市方城县公安局凤瑞派出所户籍窗口来了一名特殊的群众，这名群众在窗口前来回走动，看着户籍民警欲言又止，细心的户籍民警发现了这一情况，就主动上前询问，得知这名群众是来替他哥嫂咨询问题，因本身就不清楚事情的原委，所以不知道如何咨询了解。

民警得知情况后，遂拨通其哥哥的电话问清事情原委，经了解，这名女子的嫂嫂杨某于上世纪90年代从湖南迁入凤瑞辖区，后办理二代身份证时民族填写错误，原来的侗族变成了汉族，本人一直未注意到此事。这些年常年在外务工，因疫情原因也一直没回家，现因要办理户口迁出手续，才发现民族错误，急需纠正民族。

了解过情况后，户籍民警决定先查找杨某当年的迁移手续，由于时间久远，杨某也不能提供具体的迁移时间，户籍民警利用下班时间经过大量的工作，在一本本的原始档案手续中细心查找，终于在1998年迁移手续中找到杨某的迁移档案。随后，户籍民警又通过电话联系到杨某，让其将户口本和身份证寄回来，有了档案做依据，民警很快将杨某更正民族的相关材料上报，经上级审批后，在最短时间内为杨某办理了民族更正。

杨某得知民族已经更正，打电话对民警表示感谢，电话中称没有想到民警的工作效率如此之高，人在外地通过电话也能帮助群众解决困难，对凤瑞派出所户籍工作给予高度好评！

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