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白晓楠：用心擦亮公安窗口

□东方今报·猛犸新闻记者申子仲

通讯员李海昀孙彦挺

她忙碌的身影穿梭在户籍室内，虽然没有惊心动魄的侦查探案，也没有险象环生的缉捕追凶，有的只是办证台的寒来暑往、户籍章的起起落落，但她却以三尺窗口为舞台，以警民连心为旋律，以平凡善举为音符，奏响了一曲为民服务的乐章。白晓楠，女，汉族，1984年5月出生，中共党员，现任巩义市公安局紫荆路派出所户籍民警。

为了能够在业务办理过程中实现高效率，做一名称职的户籍警，白晓楠始终坚持以业务过硬、服务过硬为自我要求，勤学业务，熟背“放管服”户口新政。苦练基本功，使自己的业务技能精益求精，对业务办理流程、手续材料提交做到“一口清”。

2020年新年，突如其来的“新冠肺炎”疫情席卷全国，白晓楠除了坚守户籍窗口岗位，还结合实际建立了预约服务通道，为急需办理业务的群众以预约即办、急事特办，用心服务好每一个咨询、每一项业务。疫情期间，白晓楠接听电话咨询9130余人次，视频咨询16人次，出具证明366人，受理异地身份证525个。

日常工作中，也会有部分群众抱怨说办理户口材料繁杂，个别办事群众还会大发脾气。对此，白晓楠总是告诫自己要“换位思考”。在“放管服”改革的当下，她把让群众少跑腿当作一把尺子，每天丈量着自己，想方设法为群众提供满意的服务，树立了一个户政窗口民警的良好形象。

2020年6月，紫荆路派出所户籍大厅来了两名特殊群众，他们神色焦急，用双手比画着手势，白晓楠立刻明白了这两位是聋哑人夫妇。于是，她赶紧拿来纸和笔，尝试在纸上和他们沟通。“请问办理什么业务？”对方看到民警细致、耐心的询问，立时也眉头舒展，高兴地接过纸笔写着要办理的业务。经过一番“纸上交谈”，一来一去的沟通写了满满几张纸，白晓楠最终顺利为他们办理了业务。而她暖心和细致的服务，也赢得了聋哑人夫妇及在场群众的赞许。

默默无闻的坚守、热情如火的服务，凭着强烈的责任感，白晓楠处理业务总显得那么从容、那么平凡，又那么认真，那么热情。那是因为，为人民服务的初心，她从未改变。①

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