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微警局服务无声手机打字化解纠纷

□东方今报·猛犸新闻记者

张定有魏广宝通讯员左文峰

“唐河县某小区门口，有人发生争执打架！”1月18日21时28分许，“平安南阳”微警局报警服务平台接到一条短信报警信息。

110指挥中心接到报警后，立即指派唐河县公安局滨河派出所民警处警。处警民警一边赶往事发地点，一边拨通报警人的电话号码，试图了解更多详细信息。然而，电话却一直未能接通。此后，民警在报警平台上显示的报警位置找到了报警人。然而，报警人和同伴共六人，全系听力语言障碍患者。于是，民警通过短信文字和报警人交流，并得知报警人周某因琐事，与一同就餐的杜某发生冲突。感觉受到屈辱的周某，利用微警局短信报警功能，进行了报警。

由于天色已晚，难以联系到合适的哑语老师，且当事双方本系朋友，民警迅速安抚和疏导周某的情绪，并通过短信的方式说理释法，引导双方要宽容对待朋友。

没有争吵、没有喧闹，只有手机打字的声音。半个多小时的时间里，手机在民警、报警人、当事人以及其他在场人员之间来回传递，通过一字一句、一问一答的方式讲法理、人情，最终双方握手言和。

当天22时许，周某等人再次来到派出所，要来纸笔，写下“我们要给微警局说一下”等字样，称事情已化解并安全到家，向民警的调解表示感谢。①

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