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牢固树立为民情怀争取接处警“零投诉”

□东方今报·猛犸新闻记者巫晓

■见习记者刘小玉通讯员孟嘟嘟

孙民昌是航空港分局交管巡防大队民警，他立足本职、勤于钻研，结合实际创新开展工作，梳理总结出“孙民昌工作法”，其要义有四：一是“心中有群众”，俯下身子解决群众的实际困难；二是“脑中有法规”，一切以法律为准绳；三是“口中有分寸”，多采取换位思考的方式，解决双方的分歧；四是“手中有记录”，对每一起警情要做到详细登记。

孙民昌讲道：“除了那四点，我还有三个‘法宝’。一是头脑中储存法律法规知识，二是手机中存储最新的地方规定和司法解释，三是工作日志中记载辖区各应急单位的通讯录。凭借这‘三宝’，我才能快速、规范、热情、优质地为群众服务。”

今冬某日，寒风刺骨，群众报警称在某企业东门有一衣服单薄的女子躺在路上，孙民昌接警后迅速赶到现场，了解到该女子近几日一直在周边徘徊，疑似有精神方面问题。他近距离了解情况，遭到女子的辱骂，但他并不介意，在得知女子连续几日靠群众接济度过，马上买来热饮并耐心询问女子情况。因无法从女子口中了解更多情况，孙民昌又电话联系报警人，询问具体情况后又联系办事处救济站对女子进行帮助。在民意110回访时，报警人被民警认真负责的态度所感动，对民警的辛勤努力和付出表示“非常满意”。

日前，一女子报警称：“缴纳物业费时被告知家中有一笔105吨的水费未缴纳，我前段时间才搬入新家，对费用产生怀疑，没有缴纳，物业就对我停水停电。”孙民昌到达现场了解情况后，告知物业负责人，按照物权法和物业管理条例，物业公司无权对业主实施停水停电，这种行为已涉嫌违法，对于双方存在的疑问可以共同协商解决。

在进一步沟通中，孙民昌了解到报警人在上个月曾经更换过主卧卫生间的厕具。孙民昌建议物业安排人员前往检查，经现场查看和多次试验，发现厕具确实存在持续漏水情况。至此，双方矛盾终于解开，报警人承诺将尽快补齐所欠水费，物业沟通水务公司免除滞纳金并立即恢复供水供电。双方都对孙民昌耐心劝解和全力帮助表示感谢。①

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