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柘城县供电公司活用电力“加减法” 提升客户“获得感”

□东方今报·猛犸新闻记者陈涛通讯员张彩霞

“我从网上提交了申请，供电公司的工作人员就主动与我联系，从上门勘查、出具方案到现场验收、完成送电整个过程仅用了两个工作日，不仅节省了我来回跑的时间，还让我们真实、准确地了解到了每一个环节……”1月25日，谈起前两天在“网上国网”的办电经历，柘城县余福记餐饮店负责人王小鹏深有感触地说道。

据悉，为有效提升客户办电效率，缩短客户办电时间，营造良好的电力营商环境，国网柘城县供电公司认真贯彻落实优化营商环境政策要求，不断创新服务举措，优化服务流程，畅通线上线下办电渠道，在办电环节上做“减法”，让办电更“省时”。大力推广线上服务，实现客户办电“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。提供预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料。全面推行不停电作业，加快办电速度。在服务举措上做“加法”，提升客户电力“获得感”。坚持以客户需求为导向，帮助用户开展用能分析，提供科学用电指导，优化用电方案，降低客户办电成本。

“我们精简办电流程，实行网上申请，零证预约，能够帮助客户省时、省力、省钱，这才是老百姓心目中满满的获得感。”该公司营销部主任张栋说。

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