随着高铁的迅猛发展，旅客乘坐时的需求也更加多样化。郑州客运段高铁一队团支部利用学习时间积极培养团员青工们服务意识，提高服务亲和力。规范服务用语，面对旅客有问必答、解释耐心、态度和蔼，尤其对老幼病残孕等重点旅客进行重点关注，做好相关的温馨服务工作。