前不久，城区白庄村客户关飞龙专程到国网柘城县供电公司送锦旗致谢：“咱们供电公司师傅真是想人民之所想，急群众之所急，太感谢你们了！”让客户满意，是公司每一个员工的追求。今年以来，该公司全力优化营商环境，不断完善以客户为中心的服务体系，提升优质服务水平，为柘城县高质量发展提供了强劲的“电力引擎”。□东方今报·猛犸新闻记者 陈涛 通讯员 陈玥巧
宣传“安全用电”
为优化营商环境，最大限度满足客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和建议，切实提升客户满意度，柘城县供电公司通过组织各辖区供电所人员走访商户、社区，认真听取客户对供电服务中的意见和建议，义务为客户检修电力设施设备，并现场解答客户提出的各项用电方面的问题，宣传供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，并对客户的安全用电、科学用电提出合理化建议。 组织共产党员服务队及青年志愿者在街道上向来往的百姓宣传及发放《居家安全用电》和《电力设施保护知识》宣传手册等，耐心地为他们讲解夏季来临，气温升高，各家各户更应该注意安全用电的问题，提醒他们家中用电器，不使用时拔掉电源，尽量减少不必要的电量消耗；特别提醒家中有老人及儿童的用户，多加关注生活中的安全用电细节，确保日常生活中的用电安全；同时，积极宣传“网上国网”办电业务的便捷，帮助他们下载安装好软件，耐心讲解了具体操作流程，帮助他们节约时间，享受网上国网带来的生活便捷。 搭建“连心桥”
为进一步优化电力营商环境，切实提高优质服务水平，该公司上门走访企业客户，实地了解企业的用电需求。 在三家大客户各自的生产车间里，该公司领导了解了各企业的产品用途类别、生产线运转情况、年产值、利润、电费成本占比等情况，还重点对各企业用电量、电费电价、是否参加大用户直购电等情况进行了深入探讨。通过与客户进行面对面的交流，详细了解了客户的生产经营情况和当前的用电需求，并听取客户对电网建设、电力供应、电价政策等方面意见；就客户近期规划、经营状况、用电需求，设身处地为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议。同时，该公司还组织共产党员服务队对企业电气运行人员在设备操作、突发故障处理、安全措施落实等方面进行指导，向客户宣传讲解安全用电知识和法律法规；对客户反馈的问题，追根溯源、扎实整改，使客户切实感受到供电企业的关怀和服务水平。 擦亮“窗口形象”
在持续优化电力营商环境过程中，该公司扎实开展行风与优质服务规范提升专项行动，严格落实供电服务零容忍制度，从窗口人员管理细微环节入手，在规范窗口服务、加强监督管理、服务能力培训等方面下功夫，主动查找服务薄弱环节和短板，不断提高营业窗口服务人员的整体水平。通过规范窗口工作人员着装仪容、行为举止、文明用语等服务行为，积极打造“形象窗口”，主动与客户拉近距离。在营业厅设立学雷锋服务岗，积极靠近并主动联系用户，对前来办理用电业务的群众热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌，进一步提升窗口服务水平；加强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查，查找服务薄弱环节和短板，检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知”执行情况及“应知应会”知识，确保不走过场，有问题的及时督促整改，不断提升营业窗口服务质量；强化培训打造“高效窗口”，加强业务培训，全面提升窗口工作人员综合素质、能力和服务意识，激发员工的工作热情和工作的主动性，推动优质服务再上新台阶。
