□东方今报·猛犸新闻记者倪政伟通讯员贾国发杨侠君

    “您好，您对我们的处理满意吗？”“处理很及时，非常满意！”前不久，商丘市梁园区八八辖区居民申先生向市政府热线反映：辖区吉祥街2号楼西侧一棵大树已经影响附近居民房屋安全，希望尽快处理。八八街道办事处在接到“12345”交办工单后，立即行动，安排问题所在社区支部书记立即调查处置。该社区支部书记带领工作人员自掏腰包，将树木砍伐，消除了房屋安全隐患，保障了居民安全。

    居民罗先生向市政府热线反映：胜利路凯旋路交叉口西南角幸福商城楼下的人行道，化粪池已满，污水外溢，严重影响居民健康出行。梁园区八八街道办事处高度重视，抽出专人与社区对接，在三天时间内，对下水道进行抽污、清淤、疏通，群众生活秩序恢复正常！

    “有了困难怎么办？找12345啊！”八八街道高度重视“12345”政务服务热线的工单处理工作，把群众对“12345”处理结果的满意率作为衡量政府服务群众能力和水平的重要标准。

    对于“12345”交办工单的处理，八八街道办事处采取了“四人”工作法，即：一名班子成员专门负责；一名工作人员专门接单、派单；一名工作人员督导处理结果；一名工作人员负责回访，回访满意，此件完成，如不满意，案件重新转入处理程序，由班子成员跟踪处理，直到满意为止。

    今年以来，办事处已经完成“12345”交办任务112件，所有件三天之内办结，按照规定期限提前完成，群众满意率达到99%，下一步，办事处将按照“双百”（交办件百分之百完成，群众满意率达到100%）目标，高效处置“12345”交办件，把“12345”打造成政府形象“代言人”！