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国网襄城县供电公司：用电客户再走访优化营商环境再提升

□东方今报·猛犸新闻记者韩争强

通讯员李春晖

为进一步提升供电服务水平和客户满意度，优化营商环境再改善、再提升，国网襄城县供电公司近日开展了“优化营商环境、持续做好千万客户大走访”活动，面对面了解客户用电服务需求，用心记录并解决客户反馈的意见建议和期望。

据了解，早在2019年该公司就曾对全县27万余用电客户进行了用电服务大走访，了解并掌握了客户的用电需求和服务难题，建立了台账，并进行了整改落实，此次走访是对2019年走访工作整改落实情况的回访检查，查漏补缺，梳理未完善、未整改到位的问题，力争走访率达百分之百。

为确保走访工作取得实效，该公司实行领导班子分包到供电所，每周督导检查不少于1次，成立14支服务队，200余名台区经理走村入户、深入田间地头为客户答疑解惑，讲解安全用电常识及电价政策，发放“电e贷”、“网上国网”积分送红包等宣传页。同时，积极拓展电子渠道在线服务功能，向客户推荐绑定“网上国网”APP、“95598”等多种“互联网+”缴费及业务查询方式，由每个台区经理创建供电服务微信群，方便辖区内客户用电服务和信息咨询。此外，还重点对五保户、低保户进行了走访，把电价优惠政策、福利政策宣讲到位，手把手帮助他们绑定“网上国网”APP,并通过APP把积分兑换成现金红包。

此次走访，通过与客户零距离接触，把供电企业的问候送到了客户手中，真正与客户架起了连心桥，切实增强了供电服务意识，供电服务水平得到进一步提升和规范。

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