疫情防控期间，工商银行洛阳涧西支行营业室（以下简称“工行洛阳涧西支行”）在做好营业厅、现金区及机具的清洁消毒的情况下，确保各项业务高效运作，同时为客户提供了温馨、优质、高效、便捷的金融服务，赢得广大客户的一致好评。
□东方今报·猛犸新闻记者 郭帅 落实落细各项防控措施
筑牢疫情防控防线 4月15日，客户朱阿姨来到工行洛阳涧西支行，专程给工行洛阳涧西支行的工作人员送来一面锦旗，上面印着“关心群众胜似亲人，严格把关抗击疫情”。朱阿姨是代表几位邻里好友来感谢工行洛阳涧西支行全体员工的，感谢他们长期以来为周边客户提供优质服务，特别是疫情防护阶段，严格消毒登记，严控客户人数，为大家提供安全健康的环境，让大家安心、放心、舒心地办理业务。朱阿姨说：“工行洛阳涧西支行工作人员朴实的语言、温暖的笑容，特别是对我们老年人的关爱和耐心，真的让我们特别感动、特别温暖。”这是工行洛阳涧西支行用心服务客户的一个小小缩影。 拿着这面沉甸甸的锦旗，工行洛阳涧西支行的工作人员脸上露出了欣慰的笑容，这不仅是对工行洛阳涧西支行热情、认真细致服务态度的高度认可，更是推动他们向更高的目标迈进的强大动力。一面锦旗握在手上，握着的是客户对他们的信任。 据悉，疫情防控期间，工行洛阳涧西支行坚决贯彻有关要求，积极践行社会责任，在满足群众金融需求的基础上，采取多种措施，加强疫情防控。调整网点营业时间和服务方式，根据疫情形势的变化，主动优化营业时间布局，及时向客户公示，并积极引导客户宣传倡导通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，有效减少营业网点人员聚集；强化网点卫生防疫，全体员工进行疫情防控工作培训和演练，网点配备酒精、84消毒液等消毒用品，对网点大厅及时进行通风消毒，对使用频繁的自助机具、填单台等设备增加消毒保洁频次，并对来店客户进行体温测量、身份登记、全身消杀，最大限度地保证客户的健康安全；合理分流客户人数，在营业网点门前设立等候区，摆放座椅，客户按顺序就座，既减少了客户聚集，又减少客户等候时间，赢得了客户，特别是老年客户的一致赞同。 搭建老年“爱心通道” 用真诚赢得客户认可 服务是银行立足的基石，是银行发展之根本。涧西支行营业室坐落在洛阳市涧西区，该区为老工业区，周围厂矿较多，承担着附近企业养老金发放的社会责任，因此，他们所面对的客户群体大多为60岁以上的老年客户，为服务好客户，该支行为老年客户专门开辟爱心窗口，多次进行“特事特办”上门服务。正是因为这一个个以服务为核心、内强素质、外树形象、不断丰富服务内涵、提升服务体验的努力，受到周围老年客户的一致好评。 工行洛阳涧西支行将继续秉承着“客户为尊，服务如意，员工为本，诚意如一”的服务理念，用耐心、贴心、用心的热情服务，用向上、积极、专业的态度打造工行洛阳涧西支行优质的社会形象。疫情无情人有情，用心服务暖人心，工行洛阳涧西支行将为全面打赢战役贡献自己的力量，更以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。
