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16年小窗口大服务户籍女警书写爱民篇章

□东方今报·猛犸新闻记者张学军

通讯员牛合保

自2004年参加公安工作，岳纲云先后在淇县公安局卫都派出所、西岗派出所户籍岗位上干了16年，她以一个女警特有的气质和耐心，用真切的情感书写了小窗口大服务的爱民篇章。用工作中的点点滴滴，赢得了辖区群众广泛赞誉。

热情服务、礼貌用语

每天繁杂的户籍工作中，岳纲云对群众经常说的话就是，“请，立刻”。对手续不全和由于网络故障无法当场办理的手续多说的就是“对不起”。

2012年夏天中午快下班时，辖区群众罗某拿着老户口本到所内更换新户口本，岳纲云查询微机，发现老户口本上标注的罗某1999年出生的儿子在人口信息系统内查询不到，一听自己儿子在派出所没有户口，罗某当时就急了：“我1999年就给儿子下过户口了，现在电脑上没有，这两天正在初中报名哩，我不管，你们派出所丢了，就得给我补！”岳纲云一边向罗某解释，安抚他的急躁情绪，一边向县局户政科汇报，寻求解决问题的办法。中午，牺牲午休时间，在档案室查询罗某儿子落户手续，同时，联系辖区民警入户调查罗某儿子实际户口情况。特事特办，在两天之内给其补办了户口。拿着办好的新户口本，罗某一再表示感谢。

立足岗位、敬业奉献

辖区关庄村黄某，2019年4月因脑梗塞长期卧床，在住院期间家人又不慎将身份证丢失了，导致黄某的住院费用无法报销。岳纲云了解情况后，和辅警宋飞、李港拿着照相设备，到黄某家中为黄某采集人像，为黄某及时补办了身份证。为方便群众，岳纲云对行动不便的老人和残疾人办理二代居民身份证，长期采用上门服务。对涉及群众利益的户口问题，急群众所急，想群众所想。

业务娴熟、高效便捷

为最大限度给群众提供便捷服务，岳纲云认真学习户口和身份证法律法规和相关政策，2019年8月，在县局组织的岗位练兵比赛中，她名列前茅，被评为岗位练兵先进个人。由于工作细致认真，方法得当，经她办理的出生、死亡、迁入、迁出、变更和身份证等手续，没有出现一起差错。

2014年，辖区元庄村群众王某到派出所声称没有户口，在调查过程中岳纲云了解到王某因家庭矛盾十几年前曾离家出走，在外地生活十几年。他会不会在外地有户口？岳纲云多次到辖区走访，反复在人口系统内人像比对，终于发现其在外地有一个户口。几经周折，岳纲云联系到王某外地户口的户籍民警，并向对方派出所发函出证明，最终合理注销了王某外地虚假户口，及时为其办理了真实户口。

16年户籍平凡岗位上，岳纲云以一个民警独有的情感和高效便捷的服务，擦亮了户籍窗口，打通了为民服务最后一公里。

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