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□东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠 在日常的金融消费过程中，人们有时会受到以下困扰：遭受投资陷阱、银行卡被盗刷、电子银行出现安全问题……一旦出现问题，又会遭遇取证难、维权难。在保险消费过程中，虽然售前、售中、售后服务越来越规范，但客户的投诉依然不断，有些保险公司的诚信颇受客户质疑，对有些保险公司的服务也有微词…… 无论每年的消费维权主题是什么，但“诚信”一直是日常经营、消费过程中永远避不开的话题。 2020年消费维权年主题是：凝聚你我力量。 新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权面临诸多新问题和新挑战。因此要凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善。消费维权要协同共治，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升。 消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。凝聚消费者共识，发挥消费者的监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度意义重大。凝聚消费者共识，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，有利于形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。 对于经营者来说，能否落实经营者第一主体责任，主动承担法定责任、自觉做到诚信经营是其健康发展的基础。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。 今年3·15期间，大象新闻客户端、东方今报、猛犸新闻客户端、今报网携手推出“寻找‘诚信品牌银行好榜样’暨3·15银行业诚信品质调查”以及“寻找‘诚信品牌保险好榜样’暨3·15保险业诚信品质调查”两项调查活动。设置金融3·15曝光台——征集读者在金融消费过程中遇到的事例，倾听事实，还原真相，为金融消费者服务。诚信服务调查——在移动端、报纸和网络同时推出有关“诚信品牌银行好榜样”调查，让读者推荐他们心中的“诚信品牌银行好榜样”“诚信品牌保险好榜样”。 希望通过我们的调查和报道，推荐消费者心目中诚信、安全的银行榜样，让消费者在保险消费过程中，能有较好的明确选择。 3·15“诚信品牌银行好榜样”调查问卷 1.您是否遇到过金融陷阱？请具体介绍：▁▁▁▁ 2.您心目中的诚信银行APP是：▁▁▁▁ A.工商银行河南省分行 B.农业银行河南省分行 C.中国银行河南省分行 D.建设银行河南省分行 E.交通银行河南省分行 F.邮储银行河南省分行 G.广发银行郑州分行 H.招商银行郑州分行 I.兴业银行郑州分行 J.光大银行郑州分行 K.民生银行郑州分行 L.中信银行郑州分行 M.浦发银行郑州分行 N.工商银行郑州分行 O.华夏银行郑州分行 P.郑州银行 Q.汇丰银行郑州分行 R.东亚银行郑州分行 S.平安银行郑州分行 T.中原银行 U.洛阳银行郑州分行 V.平顶山银行 W.焦作中旅银行 X浙商银行郑州分行 Y渤海银行郑州分行 Z.恒丰银行郑州分行 3.使用电子银行最担心的问题是： ▁▁ A.安全问题 B.诚信问题 C.收费问题 D.误操作 4.您在投资理财过程中遇到过下列什么情况： ▁▁ A.投资陷阱 B.理财被忽悠 C.存款变保险 D.收益不兑现 5.您心目中的诚信品牌银行是：▁▁ A.工商银行河南省分行 B.农业银行河南省分行 C.中国银行河南省分行 D.建设银行河南省分行 E.交通银行河南省分行 F.邮储银行河南省分行 G.广发银行郑州分行 H.招商银行郑州分行 I.兴业银行郑州分行 J.光大银行郑州分行 K.民生银行郑州分行 L.中信银行郑州分行 M.浦发银行郑州分行 N.工商银行郑州分行 O.华夏银行郑州分行 P.郑州银行 Q.汇丰银行郑州分行 R.东亚银行郑州分行 S.平安银行郑州分行 T.中原银行 U.洛阳银行郑州分行 V.平顶山银行郑州分行 W.焦作中旅银行 X浙商银行郑州分行 Y渤海银行郑州分行 Z恒丰银行郑州分行 6.您对银行服务不满意的原因是：▁▁ A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.投诉处理效率低 H.产品宣传与实际不符 7.您会经常使用下列哪种服务▁▁▁▁ A.自助存取款 B.手机APP C.网上银行 D.自助交费 8.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：▁▁▁▁ A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 3·15“诚信品牌保险好榜样”调查问卷 1.在过往的保险消费中，您认为哪家保险公司诚信度高？ 寿险类：▁▁▁▁ A中国人寿 B.平安人寿 C.太平洋人寿 D.新华人寿 E.泰康人寿 F.太平人寿 G.人保寿险 H.阳光人寿 I.百年人寿 J.中荷人寿 K.富德生命人寿 L.合众人寿 M.恒安标准人寿 N.长城人寿 财险类：▁▁▁▁ A.人保财险 B.太平洋财险 C.平安财险 D.阳光财险 E.大地财险 F.中华联合财险 G.国寿财险 H.天安保险 I.太平财险 J.都邦财险 K.永安财险 L.其他，请注明：▁▁▁▁▁ 2.您心目中理赔服务满意的保险公司是：▁▁▁▁▁ 3.您所满意的保险公司，原因是：▁▁ A.理赔及时，出险勘察及时 B.服务态度好 C.理赔手续简便 D.理赔数额合理 E.营业网点多 F.保险产品丰富 G.其他,请注明：▁▁▁▁▁ 4.您对服务不满意的保险公司是：▁▁▁▁▁ 5.您不满意的保险公司，原因是：▁▁ A.理赔不及时 B.保险合同条款过于专业，晦涩难懂 C.保险合同中存在“霸王条款” D.销售人员介绍保险夸大其词 E.理赔手续复杂 F.保险销售人员过于频繁联系客户 G.保险理财产品与预期收益差距过大 H.缴纳保费困难 I.保险后续服务不到位 J.投诉处理效率低 K.其他，请注明：▁▁▁▁▁ 6.您了解保险产品以及购买的主要途径是：▁▁ A.工作人员介绍 B.电话推销 C.媒体广告 D.单位推广 E.熟人介绍 F.自己咨询 G.不了解 H.其他 请抽点时间，真诚地为您信任的金融机构代言一下，为您满意的金融机构点点赞。我们期待您的参与!
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