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工商银行洛阳青年宫支行优质服务将客户变“家人”

□东方今报·猛犸新闻记者王丹

元旦前夕，一位老人走进工商银行洛阳青年宫支行网点，将手里拿着的一兜五香茶叶蛋交到大堂经理手里，并连声说：“谢谢你们了，这是一点心意，你们的服务让我非常感动！”

原来这位老人经常到该网点办理各项业务。每次来，值班的大堂经理都会主动上前问候并指导她办理业务。当她取完款柜员会耐心告诉其余额情况，并提醒她什么时候来取钱排队时间短。当老人有部分积蓄时，客户经理会提醒她及时做理财，为她推荐最适合的理财存款产品。每次老人离开网点时，大堂经理都会扶着她下台阶，看着她安全离开。有一次老人来这儿办业务，大堂经理看到她状态不好，立即上前询问，她说心脏有些闷，大堂经理赶忙送上热水，询问老人是否带心脏急救药并提醒她服下。

网点员工细致入微的服务被老人记在心里，多次表示：“今后有啥业务都到青年宫办，你们服务太周到了。”细微之处见真情，该网点工作人员真诚对待这位老人，为其提供优质服务，这位老人也用她的方式感谢工行员工。

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