“城关镇文明街东台低压断线故障抢修，山头店乡乔柿园西台区低压断线抢修……”最近两天的襄城电力微信工作群被各种抢修信息和图片刷屏。1月6日至7日的连续大雪，给襄城电网带来了严峻挑战，全县11条线路受到不同程度影响而因故障停电，影响上千客户用电。国网襄城县供电公司迅速启动保电应急预案，出动8台抢修车辆，集结运维检修部、物资中心、营销部及7个供电所等多专业、多部门百余人次开展抢修工作。□东方今报·猛犸新闻记者 韩争强 通讯员 李春晖
故障就是集结号
1月6日晚9时左右，襄城县城关镇人民街翠湖小区公用台区一处线杆断裂，100余户居民用电受到影响。故障就是集结号，接到报修信息后，郊区供电所立即派抢修人员赶往现场，对停电范围内的所有线路进行巡视、排查，对故障点采取清理隔离、设立安全标志等措施，保护现场安全。为提高抢修效率，最大限度缩短停电时间，各专业协同作业，在抢修所需物资运抵现场前，抢修人员进行临时线路架设，以保障居民临时用电。 清晨6时，抢修物资到位，抢修人员分成两组，同时进行立杆、挂线作业。拆除受损线路，清理故障线路，开挖杆坑，竖立新杆……四个抢修作业点施工协同配合，经过近17个小时的连续作业，截至1月7日14时，故障线路全部抢修完毕，恢复送电。 “脚扣要踩实，安全带要系好。”同样，紫云镇书院线110号杆抢修现场，紫云供电所所长崔涛锋不停提醒着施工安全，“雪太大，杆子滑，同志们手脚都冻僵了，作业条件越是恶劣，越是不敢有丝毫松懈。” 客户需求就是命令
不讲任何条件，一切为了客户用电无忧，是每一名电力人恪守的职业道德，他们没有假期，总在最恶劣的天气中奔赴在为客户服务第一线。2019年，襄城县供电公司在全省供电服务工作中成绩突出，实现供电服务“零投诉”。这份漂亮的成绩单与辛勤工作在服务岗位上的每一名电力人是分不开的。
1月7日，襄城县供电公司95598“供电服务指挥系统”中弹出一封表扬信息：“客户王女士反映家中无电，山头店供电所工作人员冒着大雪为客户修复好线路，客户认为服务到位，提出表扬。” 原来，1月6日，天降大雪，气温零下9摄氏度，晚7时42分，刚从抢修故障点回来的山头店供电所值班人员王卫东又接到一个抢修工单：家住山头店乡百果园村的王梦迪女士拨打“95598”电力服务热线，反映家中不明原因突然停电。王梦迪就是表扬信息中的王女士。王卫东了解对于主要依靠电暖器、空调取暖的家庭来说，停电每多一分钟意味着就要多受冻一分钟，丢下刚扒了两口的饭，他迅速带领台区农电工赶往客户家中。经过排查，发现客户家中电表箱出线处由于积雪所压，树枝断裂压线导致松动脱落，架上梯子，掏出工具，很快清除故障，随后王卫东踩着积雪围绕客户家周围又仔细排查了一遍，确保隐患彻底排除。王梦迪再次拨打“95598”电力服务热线表达感谢之情。 受到来自客户真情感谢的不止王卫东一例。“孩子我今天又接不成了。”带着抱歉与家人说罢，郊区供电所副所长颜凯又返回工作岗位了。1月7晚8时左右，刚进岳母家没20分钟，他的电话就响了，城区黄金海岸洗浴中心专用变计量装置报警，由于没有及时充缴电费，随时面临停电断水的可能。“没办法，客户的需求就是命令，我们没有下班时间。”对家人的疏忽他有些无奈。 “有时忙忘记缴费，颜所长从来不怕麻烦，有回半夜11点多还把人家喊来缴费呢。”黄金海岸洗浴中心经理盛女士再三感谢并感到抱歉。“我们这儿怕断水，更怕黑暗中客户滑倒摔伤，电一刻都不敢停。”为客户充好费，颜凯没有立刻离开，而是坐下来打开100多户大客户的资料库，翻看用户历史缴费记录及近期大客户走访记录，寻找他们的生产用电规律，以达到提醒客户科学合理安排生产、经营时间，提前预缴电费，提升工作效率，降低成本的目的。
