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一封尴尬的“感谢信”

开封金盛热力公司因停暖被用户“评”为“制冷标兵”

□东方今报·猛犸新闻记者陈艳辉

1月7日上午，一封送给开封市金盛热力有限公司的“感谢信”火了开封人的朋友圈。感谢信中这么写到: “感谢金盛热力有限公司让集英花园小区的业主在严寒之冬感受到了夏日少有的清凉！一年供暖四个月，制冷标兵；每年不找不升温，天下无敌。”

原来，在1月5日，开封市区热用户陆续接到金盛热力的短信提醒：2020年1月5日8:30，接国家电投开封发电分公司通知，因其设备故障，全线停热，暂定抢修时间为6小时。预计10个小时后恢复正常供热。

然而，实际情况并非如此。

对此，记者第一时间去开封市金盛热力有限公司了解情况，该公司回复称：1月5日早8：30，金盛热力接热生产企业国家电投开封发电分公司通知，因突发设备故障，造成全线停热，初定抢修时间为6小时，实际抢修历时16个小时，于1月6日0：40排除故障，开始升温升压，1月6日夜间11点40分热生产企业进行生产调峰，截至目前，热生产企业仍未达到正常供热参数。但大部分小区已正常供热，部分小区正在努力恢复中。

对于接下来的后续工作，金盛热力表示，自故障发生后，公司已经立即启动应急预案，第一时间向全市热用户发送停暖信息，并同步进行以下工作：1.根据热源侧抢修进度动态化更新发送信息；2.所有客服人员全员在岗，进行用户解释安抚工作；3.做好网络媒体留言信息的搜集和及时回复；4.加强停暖及升温升压期间主管网设备的安全巡查；5.依据《开封市集中供热管理办法》第二十七条规定，对非计量用户发送减收热费通知，将根据此次停热时间对非计量热用户减收热费。

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