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河南12315 统一话务平台上线

□东方今报·猛犸新闻记者袁海青通讯员鞠海生

2019年12月31日，记者从河南省市场监管局获悉，即日起，全省12315话务平台正式上线运行。消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，均可拨打12315热线进行投诉举报。

记者了解到，早在6月1日，我省就实现了市场监管投诉举报热线的“五线合一”，成为全国第一批实现“五线合一”的省份。在6月至今的过渡期间，省市场监管局在确保“12315”热线统一受理投诉举报的前提下，暂时仍保留另外四个号码，与12315热线并行接听。本次“五线合一”后，除12315热线外，其他四个热线号码将逐步停止使用。

新上线的12315话务平台，实现了“六个统一”，即统一热线号码，统一运行平台，统一工作机构，统一制度规范，统一分析研判，统一绩效评价，满足了相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能。

同时，该平台还是全省市场监管系统的联动执法平台。下一步，还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合；通过全国12315平台，还可实现与外省12315平台互联互通，话务互通、坐席互转、执法协作。

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