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全力解决客户最关心的用电问题 全心当好 “电管家” □东方今报·猛犸新闻见习记者 孙晓永 通讯员 魏建北陈莉君/文图 “没想到现在办用电手续如此方便，只要拿张身份证，剩下啥事儿都不用操心。”12月25日上午，漯河市民李庆恩在市供电公司黄河路营业厅，只用了不到5分钟的时间，就办理完了新装业务，这种“开挂”似的体验让他直呼“想不到”。 多年来，漯河供电公司围绕解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题，全心当好 “电管家”，让群众、企业真正得到实惠。 省力：流程、材料能少就少 “他们将方案亲自送上门，足不出户问题就解决了，真是把优质服务做到了我们的心坎里。”采访中，当地一家食品企业负责人张卫旗提及市供电公司的工作效率，连声夸赞。 据悉，该食品企业主要从事屠宰及肉类加工作业。不久前，因原有负荷不能满足目前用电需求，需增容至500千伏安。漯河供电公司了解后，立即安排专职人员与其对接，当天进行现场勘查，将制订的供电方案第一时间送上门。 “为压减办电环节和接电时间，积极构建高效、便捷、优质、联动型的对外服务体系，我们推出了一系列以客户为中心的服务举措。”漯河供电公司营销部市场与大客户专业负责人张亚平告诉记者，所有办电流程实现客户“一次不跑”或“最多跑一次”，所有业扩工程仅凭有效主体资格证明即可办电。 省钱： 投资、设计能少就少 “不仅服务周到，更重要的是还帮我们节省了将近7万元，为电力工人点赞！”漯河当地一家再生资源企业负责人郭纪伟告诉记者，省下的这部分资金正好缓解了企业的压力。 据了解，该公司主要从事非金属废料和碎屑的加工处理。今年11月初，他们递交了400千伏安的高压新装办电业务申请，漯河供电公司接到申请后立即开通绿色通道，并将其纳入业扩配套工程，最终为客户节省资金近7万元。 在客户办电省钱方面，漯河供电公司推行“三低”标准：一是延伸建设，降低客户投资；二是开放容量，放低接入门槛；三是典型设计，做低客户造价。通过提供典型设计方案和设备选用造价参考，合理确定用电申请容量、优化运行方式，实现设备最安全、运行最经济、投资最节约。今年以来，他们共为近5000个低压用户节约投资660余万元，为近300个高压用户节约资金1284万元。 省心：一站式服务、精准服务越多越好 “供电公司推行‘一站式’办电服务，把困扰我们多年的用电难题解决了，以后各家缴各家的电费，明明白白的。”来自该市郾城区畜牧局家属院的用户孟冰冰指着新装的电表，竖起了大拇指。 该家属院属老旧小区，未改造前所有用户实施总表管理，无法准确进行分户电表计量和电费正常上缴，拖欠电费导致频繁停电。漯河供电公司了解情况后立即开启“一站式”办电服务模式，现场勘查，直到户表改造工程完成，该家属院用户办电全程一趟都没跑，省心、省力的服务模式赢得居民的交口称赞。 当前，漯河供电公司正在修订完善《企业服务团精准服务企业实施方案》，对32项重点工程实行一对一跟踪服务，共计走访企业136户。对于一些市重点项目采取双重"1+2+1"服务措施，即“1个项目、2位客户经理、1位联系领导”；项目实施过程中，采取“1位领导带队上门走访、2个关键节点（用电方案审批、竣工验收）全方位组织协调、1次服务质量回访”。通过这种精准服务模式，进而持续提升各类客户的获得感、体验感和用电满意度。
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